Mi teclado cada vez funciona peor

[Zatri]

Hola a todos!  Estoy empezando a tener problemas con las teclas de mi teclado y se bloquea tanto la pantalla como sus funciones, creo que es la placa del teclado y no sé por que, por que solo lo he usado para leer básicamente, tiene 4 años escaso y no se le ha caído nada encima como para que no funcione. Esrtoy muy decepcionada con esta compra la verdad, alguien podria ayudarme? o sabria como podría conseguir su placa y por cuanto me saldria? 😞

[CleidermanY]

Hola @Zatri , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.
 

Saludos!

[Zatri]

Buenas tardes, gracias por ponerse en contacto conmigo 🙂

El portatil lo compré el 8 de Octubre del 2020, ahora mismo tiene Windows 11, pero con el anterior (windows 10) también empezó a fallar lo mismo del teclado.  Es que no tiene sentido que falle así por que sí siendo tan nuevo, algún error de fabricación tiene que tener. Su ProID es 2R196EA#ABE

Muchas gracias de antemano,

Un saludo.

[CleidermanY]

Gracias por la información.

Realice este proceso en su equipo por favor.

Apague el equipo.

Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.

Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.

Desconecte el adaptador de CA del equipo.

Mantenga presionado el botón de Encendido durante 30 segundos para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.

Encienda el equipo y revise si ya puede iniciar correctamente.

Saludos!

[Zatri]

hola,  ya he hecho eso  sigue fallando igual, escribo con otro teclado externo. También he hecho una prueba diagnostico del teclado que viene en este portátil de HP y me sale lo siguiente:

y como conclusión esta:

Detalles del error - Prueba del teclado:

ID de la falla:MFH14K-000C0H-MFPU3F-G1N813

Fecha de la prueba:2024-01-17

Componente probado: Prueba del teclado

IMPORTANTE: La prueba ha detectado un problema en el teclado. Puede que sea necesario reemplazar el teclado. Asistencia adicional

Si es posible, vuelva a realizar la prueba con un teclado diferente.

Un saludo

[CleidermanY]

Gracias por la información.

Le entiendo perfectamente, pero su equipo aparece en nuestro sistema como garantía expirada.

Por lo cual no podemos como realizar el proceso de validar garantía.

En ese caso es necesario que acuda a una asistencia tecnica de su confianza.

Saludos!