Mi Pc no encuentra la red Wi Fi

[SusanaC]

Mi Pavilion 20 de escritorio no encuentra la red wi fi. Tengo otros dispositivos donde se ve la red wi fi. El proveedor de la red wi fi dice que es problema de la PC. Pero los diagnósticos de HP y de Windows dicen que el controlador wi fi funciona correctamente. ¿Alguien puede ayudarme, por favor?

[resistencia]

Estimada @SusanaC 

Cual es el modelo completo de su equipo o numero de producto ? Que tipo de red quiere conectar a la 2.4 Ghz o la 5.0 GHz. de su router.

[SusanaC]

Gracias.

El modelo completo es 

PC Desktop HP Pavilion 20-b004la Todo-en-Uno

Es la red del proveedor de internet.

Tengo un modem que trae internet por Ethernet y por wi fi.

Los demás dispositivos ( celular y notebook) detectan la red wi fi.

La pc all in one no

No sé de cuántos gh es la red

[resistencia · Accepted solution]

Estimado @SusanaC 

Estos equipos solo soportan la banda 2.4 GHz, debe verificar si el router esta enviando esa señal.

Ahora si usted entra a configuración de windows en redes, la wi-fi esta activada reconocida, muestra las redes disponibles. ?