Mi HP Touch Smart 420 se queda en pantalla de inicio

[KTN]

Intente entrar a modo seguro con ESC, y de ahi en el menu elijo F11,  pero no me da menu de configuracion.

tengo una HP touch smart 420

[GabrielaG]

Hola KTN

¿Te refieres a que el equipo ya no inicia el sistema operativo?

Carga los valores del BIOS y realiza una prueba de disco duro.

1. Con el equipo apagado retira el cable de alimentación, teclado, mouse (o receptor inalámbrico), así como cualquier otro dispositivo conectado.
2. Presiona y mantén el botón de encendido alrededor de 1 minuto. 
3. Conecta el cable de alimentación y los dispositivos necesarios.

4. Con el equipo apagado localiza la tecla F10, enciende el equipo y comienza a presionarla.
5. En la ventana de configuración del BIOS  selecciona archivo y luego cargar valores predeterminados.
6. Selecciona archivo nuevamente y selecciona salir guardando cambios.

Tras ello apaga el equipo,

1. Con el equipo apagado localiza la tecla F2, enciende el equipo y comienza a presionarla.
2. Aparecerá un menú de diagnósticos. Selecciona disco rígido y ejecuta la prueba

Si esta OK el disco, intenta nuevamente ingresar a las opciones de recuperación desde F11, si no funciona será necesario recuperar el sistema desde la discos de recuperación.
 

Si no los creaste, envíame un mensaje privado mencionando desde donde nos contactas para mencionarte las opciones de servicio en la región.

Saludos!