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Mi Computadora no puedo apagarla "En este momento no hay disponible opciones de energia"

Hp All in One 20-c003la
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola foro, necesito de su ayuda, resulta que hace unos 3 días ya mi computadora no puedo apagarla de la forma correcta desde el botón INICIO ya que al presionar el botón de apagado sale un mensaje diciendo EN ESTE MOMENTO NO HAY DISPONIBLE OPCIONES DE ENERGÍA, así que por ahora lo debo apagar con las teclas CTRL+ALT+SUPR. Estuve averiguando un poco y algunos dicen que puede ser un VIRUS le páse el escaner de antivirus AVAST y luego le pase el AVG PC TUNEUP y aun sigue con el problema acudo a ustedes, para ver si a otro le a pasado y lo pudo solucionar. De ante mano muchas gracias.

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Mi Computadora no puedo apagarla "En este momento no hay disponible opciones de energia"

Mira, este link, en Apagado, del Equipo ... https://support.hp.com/es-es/document/c04773436

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
@Maké (Ex-EXPERTO). Technical Advisor Premium. HP Program Top Contributor … Distinguished Professor, in … https://h30434.www3.hp.com/t5/Calculators/bd-p/Calulators-Handhelds and … https://h30434.www3.hp.com/
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Mi Computadora no puedo apagarla "En este momento no hay disponible opciones de energia"

Hola muchas gracias MAKE por su ayuda, el dia de ayer le pase el SPYBOT S&D y luego apague la computadora con las teclas CTRL+ALT+SUPR, y hoy en la mañana al encenderla y probar el boton desde inicio este habia vuelto a su normalidad. De todas maneras muy agradecido y saludos desde Chile.

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Mi Computadora no puedo apagarla "En este momento no hay disponible opciones de energia"

como lo hiciste a que opcion fuiste

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