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Hola marbat
Equipos HP - El Menú de Inicio, el campo de búsqueda o Cortana no funcionan
c04900716 | For HP And Channel Partner Internal Use
Last Modified Date: 2021-08-13
Este documento hace referencia a los equipos HP y Compaq con Windows 10.
Siga los pasos de este documento cuando el equipo presente alguno de los siguientes síntomas:
El campo de búsqueda de Windows no funciona. Cuando hace clic en el campo de búsqueda, éste se expande pero solo aparece en negro.
El menú de inicio de Windows 
no funciona. Al hacer clic en él no se abre o se queda en negro.
Cortana se bloquea o no responden.
Ofrezca al cliente conectarse a través de LMI (paso recomendado).
¿Pudo conectarse a través de LMI?
En la ventana de conexión LMI, busque y seleccione la opción de iniciar sesión en modo seguro.
Una vez que el equipo haya iniciado en Modo Seguro, abra msconfig de la siguiente manera.
Presione la tecla Windows + R, escriba msconfig y presione Aceptar.
En la pestaña Servicios, haga clic en (1) Deshabilitar todos > (2) Aplicar > (3) Aceptar.
Haga clic en Salir sin reiniciar.
Abra nuevamente msconfig a través de Ejecutar.
En la pestaña de Servicios, haga clic en (1) Habilitar todos > (2) Aplicar > (3) Aceptar.
Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón
para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono 
si quieres agradecer la ayuda prestada.
Haga clic en Reiniciar. El equipo se reiniciará en modo normal.
Si el problema persiste, continúe con el paso 2: Creación de una cuenta nueva.
Existen diferentes maneras de ingresar en Modo seguro; todo depende del estado funcional del sistema. Consulte el documento de Modo seguro de Windows si desea conocer los diferentes métodos para ingresar en este modo.
Si se encuentra dentro de Windows, puede presionar la tecla de Windows + L para bloquear el equipo, luego haga un clic en la pantalla para ir a la pantalla de inicio de sesión.
En la pantalla de inicio de sesión, presione la tecla Shift 
sin soltarla mientras selecciona Inicio/Apagado y luego en Reiniciar. Suelte la tecla Shift una vez que haya seleccionado Reiniciar.
En la pantalla de Elegir una opción, seleccione Solucionar problemas y después haga clic en Opciones avanzadas.
Haga clic en Configuración de Inicio.
Haga clic en Reiniciar y en la siguiente pantalla presione la tecla F4.
Una vez que el equipo haya iniciado en Modo Seguro, abra msconfig de la siguiente manera.
Presione la tecla Windows + R, escriba msconfig y presione Aceptar.
En la pestaña Servicios, haga clic en (1) Deshabilitar todos > (2) Aplicar > (3) Aceptar.
Haga clic en Salir sin reiniciar.
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Abra nuevamente msconfig a través de Ejecutar.
En la pestaña de Servicios, haga clic en (1) Habilitar todos > (2) Aplicar > (3) Aceptar.
Haga clic en Reiniciar. El equipo se reiniciará en modo normal.
Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.
Paso 2: Creación de una cuenta nueva
En este paso crearemos una nueva cuenta (local) para confirmar si el problema está relacionado al perfil de la cuenta del cliente. Explique al cliente que si confirmamos que el problema es la cuenta, será necesario eliminar la cuenta y el cliente podrá sincronizar sus datos a la nueva cuenta. Explique al cliente que la configuración personalizada de Windows no será transferida a la nueva cuenta, por lo que cualquier configuración, como las APPS ancladas a la barra de tareas, tendrá que ser replicada nuevamente.
Dependiendo de la función que no esté respondiendo, intente abrir la configuración de Cuentas a través de los siguientes modos:
Si el menú de inicio de Windows funciona, haga clic en Windows ► Configuración ► Cuentas ► Familia y otros usuarios.
Si la búsqueda de Windows funciona, busque Cuentas y haga clic en Agregar, editar o quitar otros usuarios.
Haga clic en Agregar otra persona a este equipo.
Haga clic en No tengo la información de inicio de sesión de esta persona.
Haga clic en Agregar un usuario sin cuenta Microsoft.
Agregue un nombre de usuario y omita las contraseñas. Haga clic en Siguiente. Más adelante podrá ingresar el método de seguridad.
Seleccione la nueva cuenta y haga clic en Cambiar el tipo de cuenta. Seleccione Administrador y haga clic en Aceptar.
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Bloquee el equipo (Windows + L) para iniciar sesión con el nuevo perfil que acaba de crear.
Desde la cuenta nueva, revise si el problema también se está presentando y seleccione dependiendo de lo que ocurra:
Si el problema también se presenta en la cuenta nueva, continúe con el Paso 3: comandos en Windows Powershell
Si el problema no se presenta en la cuenta nueva, continúe con el siguiente paso:
Desde la cuenta nueva, busque y abra el Panel de control, y seleccione Cuentas de usuario.
Haga clic en Quitar cuentas de usuario.
Seleccione la cuenta original y haga clic en Eliminar la cuenta.
ADVERTENCIA:
¡IMPORTANTE! Pregunte al cliente si desea conservar los archivos de la cuenta original.
Si desea conservar los archivos, Windows guardará automáticamente el contenido del escritorio y las carpetas de Documentos, Favoritos, Música, Imágenes y Videos en una nueva carpeta llamada bajo el nombre de la cuenta que se eliminará. Esta carpeta de guardará en el escritorio. Windows no guardará los mensajes de correo electrónico ni otras configuraciones de la primera cuenta.
Haga clic en Conservar archivos para no perder los archivos del cliente. Si hay archivos que no estén en las ubicaciones ya mencionadas, se pueden mover manualmente desde la ubicación: Windows (C): ► Usuarios ► Mueva los archivos de la cuenta original a la cuenta nueva. Puede copiar todas las bibliotecas al hacer clic en Ctrl + A y pegar en la carpeta de la cuenta nueva. Reemplace los archivos ya que la cuenta nueva no tendrá archivos personales.
TENGA EN CUENTA:
NOTA: Esta proceso puede demorar dependiendo de la cantidad de archivos que tenga el cliente.
Haga clic en Eliminar cuenta.
Si se le pide cerrar sesión de la cuenta anterior, puede regresar a la cuenta y cerrar sesión, de lo contrario, se podrían perder cambios en los archivos que el cliente estaba trabajando. Si el cliente no tiene cambios que guardar, puede continuar sin cerrar sesión.
Vaya nuevamente a Configuración ► Cuentas.
Haga clic en Inicia sesión con una cuenta de Microsoft en su lugar para poder sincronizar su cuenta conectada.
Indique al cliente que puede configurar la seguridad de inicio de sesión en Configuración ► Cuentas ► Opciones de inicio de sesión.
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Paso 3: Ejecute los siguientes comandos en Windows Powershell (Primera parte)
Ejecute Powershell como administrador.
Si no puede abrir Powershell desde el menú de inicio, intente uno de los siguientes métodos:
MÉTODO 1: Vaya al Administrador de Tareas.
Presione Ctrl+alt+supr y seleccione Iniciar Administrador de tareas.
En la ficha Archivo, seleccione Crear nueva tarea. Escriba powershell y habilite la casilla Crear esta tarea con privilegios administrativos. Haga clic en Aceptar.
MÉTODO 2: Abra una ventana de Ejecutar (Windows + R) y escriba powershell. Haga clic en Aceptar.
Cuando se abra la ventana de Powershell, escriba el el siguiente código para ingresar con funciones de administrador y presione Intro:
Start-Process PowerShell –Verb RunAs
Se abre la ventana de powershell con funciones de administrador.
Ejecute el siguiente comando y presione Intro:
Get-appxprovisionedpackage –online | where-object {$_.packagename –like “*windowscommunicationsapps*”} | remove-appxprovisionedpackage –online
Una vez que se ejecute el comando, escriba el siguiente comando dentro de la misma consola y presione Intro:
Get-AppXPackage -AllUsers | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register “$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml”}
Este último comando puede demorar un poco en terminar, una vez terminado el proceso aparecerá nuevamente la línea para escribir un nuevo comando, pero esta vez cerraremos Powershell y reiniciaremos el equipo.
Comprueba funcionalidad.
Si el problema persiste, puede intentar la siguiente solución:
Paso 4: Ejecuta los siguientes comandos en Windows Powershell (Segunda parte)
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Ejecute Powershell como administrador.
TENGA EN CUENTA:
(Si no permite hacer clic derecho, abra el Powershell desde ejecutar (Windows + R) y pegue el siguiente código para ingresar con funciones de administrador:
Start-Process PowerShell –Verb RunAs
Ejecute el siguiente comando y presione Intro:
DISM.exe /Online /Cleanup-image /Scanhealth
TENGA EN CUENTA:
Este comando analiza el sistema en búsqueda de problemas. Si al terminar el comando NO hay problemas, continúe con el siguiente paso Deshabilite el Antivirus Avast (Si el equipo tiene Avast ).
Si al terminar el comando, existe un error, continúe con el siguiente comando:
Ejecute el siguiente comando y presione Intro:
DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth
TENGA EN CUENTA:
Estos comandos pueden demorar un poco en terminar.
Una vez que se ejecute el comando, escriba el siguiente comando dentro de la misma consola y presione Intro:
Sfc /Scannow
Una vez terminado el proceso aparecerá nuevamente la línea para escribir un nuevo comando, pero esta vez cerraremos Powershell y reiniciaremos el equipo.
Compruebe funcionalidad.
Si el problema persiste, puede intentar la siguiente solución:
Paso 5: Deshabilite el Antivirus Avast (Si el equipo tiene Avast )
Se ha encontrado en base a algunos reportes previos que este problema se puede deber a un conflicto de incompatibilidad entre el antivirus Avast y el antivirus Windows Defender. Si el equipo tiene el programa Antivirus Avast, aplique los siguientes pasos:
Deshabilite las opciones de Permitir el análisis de rootkits al iniciar el sistema y Permitir el acceso al disco duro en el análisis en el menú de opciones y solución de problemas, y haga clic en Aceptar.
Reinicie el equipo para comprobar funcionalidad.
Se puede ofrecer la desinstalación completa del Avast, esto también resolverá el problema.
TENGA EN CUENTA:
IMPORTANTE: Esto deshabilita sólo el análisis al momento de iniciar el sistema pero el análisis en tiempo real continúa.
Espero le sea de ayuda.
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