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Las teclas de volumen y reproducción no funcionan

HP Pavilion 27-ca1000i
Microsoft Windows 11

Hola.

 

Tengo un ordenador All in One HP Pavilion 27-ca1000i con número de producto:6G4Z2EA#ABE.

 

Desde hace unas semanas he empezado a notar fallos en el sonido. En primer lugar en la aplicación "Zoom", en la que sin motivo dejaba de escuchar el audio en los altavoces y me veía obligado a usar auriculares. Poco después me di cuenta de que en el teclado inalámbrico tampoco funcionaban las teclas de volumen o las de reproducción. He reinstalado el último driver de sonido para este equipo pero el problema persiste. 

 

¿Podría alguien darme alguna pista acerca de cuál puede ser el motivo de estos fallos y como resolverlos? ¿Puede tener que ver con algún bug en la última actualización de los drivers de Realtek?

 

Gracias.

7 RESPUESTAS 7
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Las teclas de volumen y reproducción no funcionan

Hola @Leuman , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

 

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

 

Saludos!


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Las teclas de volumen y reproducción no funcionan

Hola.

 

Tal como indico en mi mensaje, mi equipo es un All in One HP Pavilion 27-ca1000i con número de producto:6G4Z2EA#ABE. El sistema operativo es Windows 11. Compré el equipo en abril del 2023 y vivo en España.

 

Confío en que pueda darme alguna pista para resolver mi problema. Gracias.

 

Un saludo.

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Las teclas de volumen y reproducción no funcionan

Gracias por la información.

 

Realice este proceso en su equipo por favor.

 

Apague el equipo.

Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.

Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.

Desconecte el adaptador de CA del equipo.

Mantenga presionado el botón de Encendido durante 30 segundos para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.

Encienda el equipo y revise si ya puede iniciar correctamente.

 

Saludos!


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Las teclas de volumen y reproducción no funcionan

Hola.

 

Tras realizar las operaciones que me sugiere he comprobado que el problema persiste. El teclado inalámbrico sigue sin poder controlar el volumen del audio, así como tampoco las funciones de reproducción, brillo...

 

Un saludo.

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Las teclas de volumen y reproducción no funcionan

Gracias por la información.

 

Realic este proceso en su equipo por favor.

 

1. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo. 
2. Encienda el equipo (PRESIONANDO EL BOTÓN DE ENCENDIDO POR NO MÁS DE 3 SEGUNDOS)  y al mismo tiempo pulse la tecla "Esc" varias veces sin parar, alrededor de una vez por segundo (Puede esto tomar 30 segundos).  Cuando aparezca el menú llamado START UP, presione la tecla "F10". 
3. Diríjase a la opción "EXIT" o "SALIDA".
4. Seleccione la opción"LOAD SETUP DEFAULTS" o "CARGAR LA CONFIGURACIÓN PREDETERMINADA DE FABRICA".
5. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.
6. Diríjase ahora seleccione "SAVE AND EXIT" o "GUARDAR CAMBIOS Y SALIR".
7. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.

 

Saludos!


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Las teclas de volumen y reproducción no funcionan

Hola.

 

He seguido cada uno de los pasos indicados y el problema sigue sin resolverse.

 

Un saludo.

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Las teclas de volumen y reproducción no funcionan

Gracias por la información.

 

En ese caso es necesario entar en contacto con el soporte tecnico de españa directamente para que verifiquen de mejor manera lo ocurrido con el equipo.

 

En ese caso le indicare que deberá entrar en contacto con el soporte técnico de HP ESP realizando primeramente un caso en nuestra web http://support.hp.com/es-es/contact-hp/ antes de llamar al 913754769.
 

Saludos!


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