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Laptop OMEN se apaga totalmente al dejarla de usar

OMEN
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola el problema que tengo con mi laptop, es que la dejo sin cargador y la dejo prendida, esta despues de 10 a 20 minutos se apaga totalmente y al encenderla no prende tengo que conectarla al cagador, para que prenda (aun teniendo porcentaje de bateria) y al prender se reinicia la configuracio en los colores del teclado (cosa que no deberia de pasar)

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Laptop OMEN se apaga totalmente al dejarla de usar

Hola Erik910 buen día, con gusto lo revisamos. 

 

 

El problema puede ser con la batería. 

 

 

Prueba cargando la configuración predeterminada en el BIOS 

 

1. Apaga el equipo. 
2. Enciende y presiona F10.
3. Presiona F9 para cargar la configuración predeterminada. 
4. Presiona F10 para salir guardando los cambios.
 

 

 

Realiza por favor los pasos del siguiente documento. 

 

https://support.hp.com/cl-es/document/c00594919

 

 

Si el problema continúa o si te muestra algún error en la batería, me lo comentas. 

 

 

 

Saludos!!


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Laptop OMEN se apaga totalmente al dejarla de usar

Hola buen dia

Hice lo que ustede me dijo de entrar al modo BIOS y lo guarde y todo pero el problema sigue 

Dejo la laptop en modo de suspencion unos 30min la vuelvo a prender y luego se apaga y necesita que se conecte a la corriente para que vuelva a encender

 

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Hola Erik910 buen día, con gusto puedo ayudarte. 

 

 

Realiza por favor una prueba de batería, en Windows, por favor abre el HP Support Assistant y después en Diagnóstico del sistema. 

 

Elige la opción de Verificación de batería y nos comentas el resultado. 

 

 

Adiciona, nos comentas por favor la fecha y lugar de compra del equipo. 

 

 

 

 

Saludos!!


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Hola ya hice el diagnostico de la bateria y no me arroja nada dice que esta en perfectas condiciones e igual con el diagnostico medice que no hay ni un solo problema

 

la laptop me la regalo un familiar , me parece que fue en bestbuy de mundo E en la ciudad de mexico el 9 de agosto del 2018 fue el paquete que venia con mouse y headsetDiagnostico del sistema.jpg

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Gracias por la información. 

 

 

¿Me confirmas por favor el modelo exacto de tu computadora?

 

 

 

Gracias y un saludo!!


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Claro es una Laptop 15-dc0xxx

Numero de serie 5CD822175Z

Numero de Producto 2RJ27LA#ABMSin título.png

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Gracias, por favor intenta actualizando el BIOS del equipo. 

 

 

Descarga desde el siguiente enlace:

 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp95001-95500/sp95163.exe

 

 

Ejecuta el archivo para instalar y prueba funcionalidad. 

 

 

 

Saludos!!


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Hola ya le acabo de instalar el BIOS cual cosa que pase le mantenog infomada

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Hola buenas noches, ya se instalo el programa que me dejo del BIOS pero hace unos mometnos volvio a ocurrir lo mismo

La laptop estaba prendida (sin el cargador) y la cierro por uno minutos, la vuelvo a abrir y al volverla  se apaga de inmediato todo, Y ya de nuevo no prendia tenia esperar unos 2 minutos o conectarla al cargador para que esta prendiera.

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