Laptop OMEN se apaga totalmente al dejarla de usar

[Erik910]

Hola el problema que tengo con mi laptop, es que la dejo sin cargador y la dejo prendida, esta despues de 10 a 20 minutos se apaga totalmente y al encenderla no prende tengo que conectarla al cagador, para que prenda (aun teniendo porcentaje de bateria) y al prender se reinicia la configuracio en los colores del teclado (cosa que no deberia de pasar)

[NoellyD]

Hola Erik910 buen día, con gusto lo revisamos. 

El problema puede ser con la batería. 

Prueba cargando la configuración predeterminada en el BIOS 

1. Apaga el equipo. 
2. Enciende y presiona F10.
3. Presiona F9 para cargar la configuración predeterminada. 
4. Presiona F10 para salir guardando los cambios.
 

Realiza por favor los pasos del siguiente documento. 

https://support.hp.com/cl-es/document/c00594919

Si el problema continúa o si te muestra algún error en la batería, me lo comentas. 

Saludos!!

[Erik910]

Hola buen dia

Hice lo que ustede me dijo de entrar al modo BIOS y lo guarde y todo pero el problema sigue 

Dejo la laptop en modo de suspencion unos 30min la vuelvo a prender y luego se apaga y necesita que se conecte a la corriente para que vuelva a encender

[NoellyD]

Hola Erik910 buen día, con gusto puedo ayudarte. 

Realiza por favor una prueba de batería, en Windows, por favor abre el HP Support Assistant y después en Diagnóstico del sistema. 

Elige la opción de Verificación de batería y nos comentas el resultado. 

Adiciona, nos comentas por favor la fecha y lugar de compra del equipo. 

Saludos!!

[Erik910]

Hola ya hice el diagnostico de la bateria y no me arroja nada dice que esta en perfectas condiciones e igual con el diagnostico medice que no hay ni un solo problema

la laptop me la regalo un familiar , me parece que fue en bestbuy de mundo E en la ciudad de mexico el 9 de agosto del 2018 fue el paquete que venia con mouse y headset

[NoellyD]

Gracias por la información. 

¿Me confirmas por favor el modelo exacto de tu computadora?

Gracias y un saludo!!

[Erik910]

Claro es una Laptop 15-dc0xxx

Numero de serie 5CD822175Z

Numero de Producto 2RJ27LA#ABM

[NoellyD]

Gracias, por favor intenta actualizando el BIOS del equipo. 

Descarga desde el siguiente enlace:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp95001-95500/sp95163.exe

Ejecuta el archivo para instalar y prueba funcionalidad. 

Saludos!!

[Erik910]

Hola ya le acabo de instalar el BIOS cual cosa que pase le mantenog infomada

[Erik910]

Expandir

Hola buenas noches, ya se instalo el programa que me dejo del BIOS pero hace unos mometnos volvio a ocurrir lo mismo

La laptop estaba prendida (sin el cargador) y la cierro por uno minutos, la vuelvo a abrir y al volverla  se apaga de inmediato todo, Y ya de nuevo no prendia tenia esperar unos 2 minutos o conectarla al cargador para que esta prendiera.