La all in one se cuelga o congela

[MIMICHA1973]

Mi all in one se queda congelada cuando intento usar internet , tengo microsoft edge funcionaba perfecto hasta hace unos días pero utlicé hotmail, y desde entonces un desastre otra vez...cuando recien la compre desde el soporte de hp configuramos que los archivos muestren los iconos, y no así las vistas previas que lo hacia mas pesado y remotamente la dejaron 10 puntos..... ahora veo nuevamente las vistas previas en lo iconos y hasta hace ruido cuando se cuelga. Como lo puedo solucionar? es una herramienta de trabajo por eso siempre compro HP. GRACIAS

[JesusB]

Hola @MIMICHA1973 , por favor pude indícame el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su computador, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11)  cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota:El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo, específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.