La PC se está restaurando y aparece pantalla celeste para distribuir teclado

[rdferreira73]

Al prender la máquina está dijo que debía restaurar o configurar sistema operativo, luego aparece pantalla celeste para distribuir teclado pero la PC no reconoce ni teclado, ni mouse y no sé cómo puedo distribuir el teclado.

[E_Ramirez]

Hola buen día con gusto puedo ayudarte.

Indícame el número de producto de tu equipo por favor.

Saludos!

[rdferreira73]

Número de serie necesitas?

[E_Ramirez]

Solo el número de producto por favor.

Saludos!

[rdferreira73]

BY986AA#AC8

[E_Ramirez]

Gracias, puedes probar ambos accesorios en otros puertos USB del equipo para que verifiques si son detectados.

Estela

Saludos!