La All in One no se apaga

[JairGuerra]

Cada vez que quiero apagar la all in one no se puede porque se queda en el proceso de apagado y sigue girando el disco , ventilador y el led. Para conseguir el apagado tengo que forzarlo manteniendo apretando el botón de encendió. Alguien sabe cómo solucionarlo?

[GOLD_MASTER]

Hola @JairGuerra .

Por favor, intente seguir las instrucciones que he brindado en el siguiente post:

https://h30467.www3.hp.com/t5/Software-para-notebooks/Mi-HP-no-se-apaga-por-completo/m-p/1038757#M54...

[JairGuerra]

Muchas gracias pero lamentablemente ninguna de la soluciones fueron afectivas para lograr que la la pc All In One de apagara. Sigo forzando el apagado manualmente.

las soluciones muchas son para laptops 

saludos

[GOLD_MASTER]

@JairGuerra .

Para realizar un apagado completo, haga lo siguiente:

1. Presione las teclas Windows + i .
2. Haga clic en Iniciar/Apagar , mantenga presionada la tecla Mayús y seleccione Apagar .

Otra opción:

• Mantenga presionado el botón de Inicio/apagado por lo menos durante 10 segundos.

[JairGuerra]

Muchas gracias. El mantener el botón de encendido/apagado permanentemente es un modo de apagado forzado. 
El modo correcto tanto para apagado como de reinicio no está funcionando al parecer algún proceso no está completo lo que provoca que el sistema no reinicie o se apague por completo (apago de HDD y ventilador

[GOLD_MASTER]

@JairGuerra 

Por favor, indique el número de producto (modelo) de su equipo:

Encuentre la información del producto con HP Support Assistant.

1. En Windows, busque y abra HP Support Assistant.
   Si no se ha instalado, descargue HP Support Assistant y luego abra la aplicación.
2. Haga clic en la ficha Mis dispositivos.
   El nombre del producto, el número de serie y el número del producto se muestran en el mosaico de su notebook.