Instalación limpia de Windows10 problemas hardware de audio

[Yuyuka75]

No, ya no dispone de garantía. A dónde te escribo el num de serie, fuera del foro? No veo como enviar privado.

Disculpa mis limitaciones técnicas... Gracias por la paciencia.

[Yuyuka75]

Buenas de nuevo.

Te llegó la información que me pedías?

Gracias.

[Hcaride]

Hola, Yuyuka75.

Efectivamente, he recibido la información, pero lamentablemente los controladores no son compatibles con Windows 10. 

Un saludo 
Soporte técnico HP

[Yuyuka75]

Y como han podido funcionar hasta ahora? Llevo años con Windows10. Hice una instalación limpia hace un par de semans porqué la máquina sufría un bajo rendimento que no lograba solucionar, pero el audio anteriormente me funcionaba...

[Hcaride]

Ah, pensaba que era la primera vez para la instalación de Windows 10. 

Por probar de nuevo realiza la siguiente acción. 

> Escribe en "Cortana" > "Administrador de dispositivos" > "Controladoras de sonido" > Ubica "RealTek Audio drivers" > Selecciona con el botón derecho "Propiedades" > Pestaña "Controlador" y última opción "Desinstalar" (Recuerda marcar la casilla de eliminar software de dispositivo). > Reinicia la máquina. 

Pruébalo, sí no funciona instala el controlador * https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp64501-65000/sp64878.exe disponible para Windows 8.1 actualizado por última vez en el 2013. 

De no funcionar, te recomiendo formatear de nuevo. 

Un saludo 
Soporte técnico HP

[Yuyuka75]

Nada, no ha habido suerte.

Formatearé de nuevo, al parecer no hay manera de evitarlo.

Gracias.

[Hcaride]

Vale, pruébalo y coméntame. 

Un saludo 
Soporte técnico HP

[Hcaride]

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

Un saludo 
Soporte técnico HP

[josepesv]

Ponle los controladores que te aparezcan en el sitio de HP para tu modelo de pc, aunque sean para un Windows anterior, lo ejecutas en modo elevado (ejecutar como Administrador) pero antes al setup.exe de los controladores les pones Compatibildad con Windows 7 (si ese fuera el caso).

Si aun tienes la carpeta OEM C:\Swsetup\drv anterior usala, para que no tengas que bajar controladores.