Instalación limpia de Windows10 problemas hardware de audio

[Yuyuka75]

Hola. He tenido un problema al hacer una intalación limpia de Windows 10. Ahora no me detecta el hardware de sonido. Me dice que no hay altavoces ni auriculares instalados. He hablado con el soporte técnico de windows y me han dicho que puede ser un tema de HP. He desinstalado y actuaizado drivers. Qué más puedo hacer?

Gracias!

[Hcaride]

Hola, Yuyuka75.

Proporcióname el número de producto de la máquina, por favor. 

Por otro lado, realiza una prueba de sonido desde F2, a sí verificaremos la incidencia. 

Un saludo 
Soporte técnico HP

[Yuyuka75]

El número de producto de la máquina es C3T44EA#ABE.

Gracias.

[Hcaride]

Realiza la acción proporcionada, por favor. 

Un saludo 
Soporte técnico HP

[Yuyuka75]

Perdona, no sé cómo hacerlo...

[Hcaride]

Hola, 

Realiza la siguiente acción; 

1. Apaga el equipo en su totalidad.
2. Enciende y desde que enciende presiona la tecla ESC para ingresar al menú de Inicio.
3. Presiona la tecla F2 para seleccionar Diagnósticos del sistema.
4. Selecciona la opción Prueba de componentes.
5. Selecciona Prueba de sonido.
6. Sigue los pasos que se muestran en pantalla para completar cada una de las pruebas.
7. Al finalizar mostrará el resultado de esta prueba, por favor toma nota de él.

Un saludo 
Soporte técnico HP

[Yuyuka75]

Hola de nuevo. Lo más parecido que he encontrado es Ajuste de sistema. Si que hace un diagnóstico pero no en concreto del sonido, así que parece que va a tardar bastante... No he encontrado ninguna opción para hacerlo por componentes...
Servirá de algo?

[Hcaride]

No, no probará el sonido. 

Accede al Administrador de dispositivos > Controladoras de Sonido > Verifica el estado del controlador, botón derecho y actualiza. 

Gracias.

Un saludo 
Soporte técnico HP

[Yuyuka75]

si, esto lo he hecho varias veces, y no he obtenido resultados. He actualizado el controlador por el más nuevo y hasta por el más antiguo que hubiese, y nada...

[Hcaride]

¿La máquina dispone de garantía?

Escríbeme a través de mensaje privado y proporcióname el número de serie, por favor. 

Un saludo 
Soporte técnico HP