Id de falla

[Bethza]

Mi pc no funciona bien se verifica e indicó id de falla: PLPS7X-9229QG-MFPUQK-60DF03

Id de producto: 1KU37UA#ABA

¿Que debo hacer?

[GOLD_MASTER · Accepted solution]

Hola @Bethza . 

El id indica:

Failure Code:301

Device:Storage

Mensaje de error: Hard Disk 1 SMART Hard Drive Detects Imminent Failure

Detalles del error:

CRÍTICO:

La prueba ha detectado un problema en el disco duro y puede que sea necesario reemplazarlo. Si es posible, realice lo antes posible una copia de seguridad de sus archivos personales en una unidad flash o en un disco duro externo.

HP ha identificado que este fallo requiere atención inmediata y que no se resolverá sin reparaciones.

Los siguientes documentos están disponibles a modo de referencia:

Equipos HP - Cómo realizar copias de seguridad de sus archivos (Windows 10, 

Tendrá que sustituir el disco duro(unidad de almacenamiento).

Cómo probar un disco duro desde el BIOS

Aparece un error de disco duro

Si aun tiene garantía,puede contactar directamente con Hp,si no,puede conseguir el disco duro desde:

Socios de piezas autorizados de HP(America Latina y el Caribe)

Socios de piezas autorizados de HP(Europe, Middle East and Africa)

Socios de piezas autorizados de HP (Asia pacifico)

Tienda de repuestos de HP

Si le ha servido,marque el hilo como solucionado.

[Bethza]

• Gracias por su ayuda 

[GOLD_MASTER]

De nada @Bethza .

[resistencia]

Hola @Bethza 

Si tiene una carcasa externa intente poner el disco allí en otra computadora, a veces estas son fallas logicas y no físicas, y pruebe a usar en el promt del DOS el siguiente comando

chkdsk /r /f

también puede entrar al BIOS y cargar los valores predertimandos del BIOS, con la tecla F(, y en otros es F5, luego salvar los cambios y salir , esto a veces resulta para eliminar las fallas logicas.

[Bethza]

Buenas noches

si reemplazo el disco... Como instalas el windows ya q no tiene disco, o q la compu no trajo disco

[resistencia]

Hola @Bethza 

Su equipo esta en programa de recuperación del sistema operativo en la nube, para eso debe tener un USB de 32 GB donde ira el sistema operativo y  otra computadora con windows 10 que pueda descargar el programa de HP para la recuperación , abajo le dejo el link para las indicaciones.

https://support.hp.com/mx-es/document/c06178674 

Una vez creado este, pone su disco nuevo, pone el usb bootable para que arranque por allí el programa de instalación y luego es seguir los pasos.