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Las comunidades de soporte de HP en español y portugués se retirarán a partir del sábado 30 de noviembre del 2024. Seguiremos manteniendo nuestra comunidad de soporte en inglés en la cual está invitado a participar.
Después del 30 de noviembre, estos sitios redirigirán al usuario automáticamente a nuestra comunidad de soporte en inglés.
¿Necesita asistencia técnica o de productos? Visite el sitio de soporte al cliente de HP en: https://support.hp.com
Gracias a todos los miembros de la comunidad por su apoyo y conocimiento durante estos últimos años. Esperamos continuar la conversación mientras trabajamos para ofrecer la mejor experiencia del cliente posible.
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ID de falla
el 25-02-2018 06:06 PM
Cuando inicie mi laptop me apareció con un titula “preparando reparación automática” después de eso intenta iniciar pero se queda en pantalla negra y solo aparece el cursor. Intente hacer un diagnóstico rápido y me salió un ID de falla
9U104J-7RF91Q-XD7WMF-60QF03
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ID de falla
el 25-02-2018 07:10 PM
Hola Chrle0831 .
Tendrá que sustituir el disco duro.
Cómo probar un disco duro desde el BIOS
Aparece un error de disco duro
Errores de falla del disco duro
Puede adquirir el disco duro desde:
Socios de piezas autorizados de HP(America Latina y el Caribe)
Si la información le ha servido puede marcar el hilo como solucionado.
Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.
@HPSupportESPSoporte Técnico HP
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ID de falla
25-02-2018 07:19 PM - editado 25-02-2018 07:21 PM
Guarda, en otro medio, de almacenamiento y a la brevedad posible, todos los datos, que consideres importantes, de tu HDD.
Intenta reparar, sectores dañados o, pistas del HDD, mediante ...
https://es.easeus.com/partition-manager-tips/bad-sector-repair-software.html
https://es.easeus.com/data-recovery-solution/repair-bad-sectors-in-windows-10.html
https://es.easeus.com/hard-drive-recovery/index.html
Si no has podido recuperar el HDD, deberías cambiarlo. Para ello, si lo necesitas, podemos orientarte, cuál es el HDD, que lleva tu ordenador, si indicas, el Modelo Completo y Product Number (P/N).
Si tiene, tu ordenador, cobertura de garantía vigente, puedes llamar, al Centro de Soporte y Asistencia, de HP, mas cercano, a tu domicilio, desde ... http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html
Saludos.
@Maké (Ex-EXPERTO). Technical Advisor Premium. HP Program Top Contributor … Distinguished Professor, in … https://h30434.www3.hp.com/t5/Calculators/bd-p/Calulators-Handhelds and … https://h30434.www3.hp.com/
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ID de falla
el 28-02-2018 06:07 PM
El modelo es 15-ac118la
el número de producto (no se si sea el correcto): K8P13LA#ABM
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ID de falla
el 28-02-2018 08:34 PM
Según, tus datos y el Partsurfer, de HP, tu ordenador, es ...
Product Number: K8P13LA
Description: HP Notebook - 15-ac118la (ENERGY STAR)
Tiene, Drive ...
- Part No: 778192-005
- Description: 1.0TB SATA hard disk drive - 5,400 RPM, 2.5-inch form factor, 9.5mm height (raw drive)
- Rohs: COMPLY_2.07
En apariencia, por la imagen, es de marca Hitachi, pero puede ser también, Samsung, Seagate, Western Digital (WD) o, Maxtor.
Si no tienes, cobertura, de garantía, lo puedes adquirir, con el N° de Parte, de HP, desde ... eBay, Amazon, etc ...
También desde el sitio de HP ... https://support.hp.com/mx-es/document/c00589760
Saludos.
@Maké (Ex-EXPERTO). Technical Advisor Premium. HP Program Top Contributor … Distinguished Professor, in … https://h30434.www3.hp.com/t5/Calculators/bd-p/Calulators-Handhelds and … https://h30434.www3.hp.com/