cancelar
activar la sugerencia de resultados
La sugerencia automática le ayuda a obtener, de forma rápida, resultados precisos de su búsqueda al sugerirle posibles coincidencias mientras escribe.
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
Enlaces útiles

Las comunidades de soporte de HP en español y portugués se retirarán a partir del sábado 30 de noviembre del 2024. Seguiremos manteniendo nuestra comunidad de soporte en inglés en la cual está invitado a participar.
Después del 30 de noviembre, estos sitios redirigirán al usuario automáticamente a nuestra comunidad de soporte en inglés.
¿Necesita asistencia técnica o de productos? Visite el sitio de soporte al cliente de HP en: https://support.hp.com
Gracias a todos los miembros de la comunidad por su apoyo y conocimiento durante estos últimos años. Esperamos continuar la conversación mientras trabajamos para ofrecer la mejor experiencia del cliente posible.

Estudiante honorario
Estudiante honorario
3 0 0
Mensaje 1 de 5
2.088

ID de falla

el ‎25-02-2018 06:06 PM

Sistema Operativo: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Cuando inicie mi laptop me apareció con un titula “preparando reparación automática” después de eso intenta iniciar pero se queda en pantalla negra y solo aparece el cursor. Intente hacer un diagnóstico rápido y me salió un ID de falla

 

9U104J-7RF91Q-XD7WMF-60QF03

4 RESPUESTAS 4
Rector Rector
Rector
70,174 7,226 15,904
Mensaje 2 de 5

ID de falla

el ‎25-02-2018 07:10 PM

Hola Chrle0831 .

Tendrá que sustituir el disco duro.

Cómo probar un disco duro desde el BIOS

Aparece un error de disco duro

Errores de falla del disco duro

 

Puede adquirir el disco duro desde:

Socios de piezas autorizados de HP(America Latina y el Caribe)

Socios de piezas autorizados de HP(Europe, Middle East and Africa)

Tienda de repuestos de HP

 

Si la información le ha servido puede marcar el hilo como solucionado.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.
twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
Rector
Rector
21,484 2,697 7,177
Mensaje 3 de 5

ID de falla

‎25-02-2018 07:19 PM - editado ‎25-02-2018 07:21 PM

Guarda, en otro medio, de almacenamiento y a la brevedad posible, todos los datos, que consideres importantes, de tu HDD.

 

Intenta reparar, sectores dañados o, pistas del HDD, mediante ...

https://es.easeus.com/partition-manager-tips/bad-sector-repair-software.html

 

https://es.easeus.com/data-recovery-solution/repair-bad-sectors-in-windows-10.html

 

https://es.easeus.com/hard-drive-recovery/index.html

 

Si no has podido recuperar el HDD, deberías cambiarlo. Para ello, si lo necesitas, podemos orientarte, cuál es el HDD, que lleva tu ordenador, si indicas, el Modelo Completo y Product Number (P/N).

 

Si tiene, tu ordenador, cobertura de garantía vigente, puedes llamar, al Centro de Soporte y Asistencia, de HP, mas cercano, a tu domicilio, desde ... http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
@Maké (Ex-EXPERTO). Technical Advisor Premium. HP Program Top Contributor … Distinguished Professor, in … https://h30434.www3.hp.com/t5/Calculators/bd-p/Calulators-Handhelds and … https://h30434.www3.hp.com/
Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
3 0 0
Mensaje 4 de 5

ID de falla

el ‎28-02-2018 06:07 PM

El modelo es 15-ac118la

 

el número de producto (no se si sea el correcto): K8P13LA#ABM

Rector
Rector
21,484 2,697 7,177
Mensaje 5 de 5

ID de falla

el ‎28-02-2018 08:34 PM

Según, tus datos y el Partsurfer, de HP, tu ordenador, es ...

Product Number: K8P13LA
Description: HP Notebook - 15-ac118la (ENERGY STAR)

 

Tiene, Drive ...

  • Part No: 778192-005
  • Description: 1.0TB SATA hard disk drive - 5,400 RPM, 2.5-inch form factor, 9.5mm height (raw drive)
  • Rohs: COMPLY_2.07

Drive.PNG

 

En apariencia, por la imagen, es de marca Hitachi, pero puede ser también, Samsung, Seagate, Western Digital (WD) o, Maxtor.

 

Si no tienes, cobertura, de garantía, lo puedes adquirir, con el N° de Parte, de HP, desde ... eBay, Amazon, etc ...

 

También desde el sitio de HP ... https://support.hp.com/mx-es/document/c00589760

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
@Maké (Ex-EXPERTO). Technical Advisor Premium. HP Program Top Contributor … Distinguished Professor, in … https://h30434.www3.hp.com/t5/Calculators/bd-p/Calulators-Handhelds and … https://h30434.www3.hp.com/
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación