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Hp TouchSmart 9300 Elite se queda pasmada en la pantalla de encendido HP

Touchsmart 9300 Elite
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola, buen día! Mi Desktop All-in-one TouchSmart 9300 Elite, al encender se queda pasmada en la pantalla de inicio de HP donde lo único que se puede ver es el logo, un número inferior que dice "V7.15" y la leyenda "Presione la tecla ESC para el menú iniciar". De ahí no pasa y no me deja ni entrar a la BIOS.

 

He intentado algunas técnicas como dejar presionadas las teclas CTRL+B para poder restaurar la BIOS, o arrancar desde una USB con el sistema de soporte de HP pero en ninguna de las técnicas he logrado avanzar nada.

 

Alguien que me ayude a encontrar solución por favor.

 

P.D. También llegue a leer que podría ser problema de hardware, por lo que fui desconectando varios dispositivos para ver si con ello arrancaba, pero en ningun caso funcionó.

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Hp TouchSmart 9300 Elite se queda pasmada en la pantalla de encendido HP

Hola @Bartopi .

  1. Apague el equipo (Por completo).
    2. Una vez apagado mantenga presionada la tecla ESC (Escape) y sin soltar esa tecla enciende el equipo.
    3. Aparecerá un listado de F1, F2..., suelte la tecla ESC y presione F2 Diagnóstico de sistema.
    4. Después deberá seleccionar el idioma, al ingresar en la parte superior aparecerá la versión, anótela para que me la indiques al reconectarnos.

    5. Después seleccione ' Prueba de sistema’.
    6. A continuación seleccione ' Prueba acelerada’.
    7. Enseguida seleccione ' Ejecutar una vez’.
    8. Deberemos seguir las instrucciones para realizar la prueba interactiva.
    9. La prueba deberá iniciar satisfactoriamente y esté al pendiente del resultado para que lo anote y me lo hace saber.

 

  1. Apague el equipo.
  2. Desconecte todos los dispositivos periféricos y retire todos los dispositivos USB y tarjetas de medios.
  3. Desconecte el adaptador de alimentación de CA(no use un enchufe múltiple, protector de sobretensión o fuente de alimentación secundaria) .
  4. Mantenga pulsado el botón de encendido por lo menos 15 segundos.
  5. Vuelva a conectar el adaptador de alimentación de CA.
  6. Encienda el equipo.

 

 

  1. Encienda el equipo y presione la tecla F10 varias veces durante ocho segundos.
  2. Presione la flecha abajo tres veces.
  3. Presione la tecla Intro dos veces.
  4. Se reiniciará el equipo.

 


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Hp TouchSmart 9300 Elite se queda pasmada en la pantalla de encendido HP

Hola, gracias por la respuesta pero no me dió ninguna opción de avanzar en ninguna de las soluciones ofrecidas.

 

Lo máximo que logré avanzar fue a una pantalla negra donde muestra el tiopo de procesador, velocidad, tamaño de caché, tamaño y tipo de memoria y la versión de BIOS, junto a una leyenda al inferior de la pantalla que dice "presiona la tecla ESC para el menú iniciar" pero ya ahí se queda pasamada y no me deja mover nada...

 

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@Bartopi .

Si trató de actualizar el bios y en el transcurso apagó de manera forzada el equipo o se le fué la luz, o bien si la actualización del bios era errónea, entonces necesitará grabar el bios (flashear), así que será necesario que lleve el equipo a un centro de servicio autorizado por parte de Hp.


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