HP sure sense bloquea ficheros no maliciosos

[JMFD]

Algunos ficheros de Word2016 son bloqueados por HP Sure Sense Service. En concreto, son ficheros que incluyen referencias bibliográficas creadas con Mendeley y parece ser que detecta algunas de esas referencias como maliciosas. Eso me impide abrir los ficheros, o copiarlos a memorias USB o enviarlos por e-mail.

¿Cómo puedo desactivar HP sure sense service o introducir una orden para que no detecte ese tipo de ficheros como amenazas?

[GOLD_MASTER]

Hola @JMFD .

Si HP Sure Sense está instalado actualmente y se requiere una nueva instalación, primero debe eliminar el actual
versión. El método de desinstalación se basa en la forma en que se instaló HP Sure Sense.
Si HP Sure Sense se instaló manualmente mediante el asistente de instalación:
▲ Ejecute el instalador y seleccione Desinstalar.
Si HP Sure Sense fue preinstalado en su dispositivo:
1.  En Configuración de Windows, vaya a Aplicaciones y características.
2. Desinstale el instalador de HP Sure Sense.

Las carpetas y los procesos pueden excluirse del escaneo mediante la opción Exclusiones.
IMPORTANTE: Antes de agregar una carpeta a la lista de exclusión, HP recomienda lo siguiente:
● Agregue sólo carpetas de sólo lectura para minimizar la posibilidad de que los atacantes abusen de las carpetas de confianza.
● No agregue carpetas temporales. El malware tiende a escribir módulos en carpetas temporales. Este consejo también es
relevantes para las carpetas del sistema como Windows o system32.
● Si una solución de especificación sigue generando falsos positivos, busque en el proveedor de la solución recomendaciones.
Para acceder a la lista de exclusiones:
1. Abra la página Configuración y desplácese hacia abajo hasta Configuración avanzada.
2. Seleccione Editar exclusiones.