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Mensaje 1 de 4
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HP all in one

Tengo una pc hp all in one desde hace 1 año, DESKTOP-5L65QPS y desde hace varios meses la pantalla se apaga sola, cerrando programas. No es debido a que se sobrecalienta porque puede suceder a los 10 minutos que la prendo. No vuelve a reiniciarse sola, Debo apagarla y prenderla. ¿Qué puede estar sucediento? ¿Tiene como arreglarse? Gracias

3 RESPUESTAS 3
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Mensaje 2 de 4

HP all in one

Hola @pat73 , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

 

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

 

Saludos


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Mensaje 3 de 4

HP all in one

Hola gracias por responder. El modelo del computador es 24-dp0155ny, el PN 389V4EA#B1R y el sistema operativo es Windows 10. El equipo fue comprado en Paises Bajos en 2021.

Ojalá me puedan ayudar

Gracias

 

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Mensaje 4 de 4

HP all in one

Gracias por la información.

 

En ese caso es necesario que realice este proceso en su equipo por favor.

 

Apague el equipo.

Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.

Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.

Desconecte el adaptador de CA del equipo.

Mantenga presionado el botón de Encendido durante 30 segundos para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.

Encienda el equipo y revise si ya puede iniciar correctamente.

 

Saludos!


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