HP Pavilion All-in-One 24 se reinicia sola

[TechnoHeart]

Hola, buenas noches o días. El problema es el siguiente, hace apenas 2 meses adquiri una HP Pavilion All-in-One 24, y los primeros días no paso nada anormal, pero después de una semana, la pc en cualquier momento se apagaba y se volvía a encender, pero sólo una vez. Es decir, una vez que se reiniciaba no se volvía a reiniciar automáticamente (No sé si me explico xD). Pensé al principio que era porque tenía abiertas muchas aplicaciones, pero al parecer no es eso, una vez sólo abrí un navegador y se reinició. No se sobrecalienta ni parece trabarse, sólo se reinicia.

Algunos datos:

System Name DESKTOP-N51JHEB

System Model HP Pavilion All-in-One 24-r0xx

Processor: AMD A9-9430 RADEON R5, 5 COMPUTE CORES 2C+3G 3.20 GHz

Installed Memory (RAM): 6.00 GB (5.57 GB usable)

Available Physical Memory 2.32 GB

Total Virtual Memory 7.20 GB

Available Virtual Memory 3.11 GB

Page File Space 1.63 GB

System type: 64-bit Operating System, x64-based processor

PD: Al principio de la instalación, configure el idioma en inglés por equivocación, después intente modificarlo, así que no sé si en ese proceso de modificación, termine cambiando otra cosa que afectara. También en una ocasión desactive los antivirus por algunos momentos, no sé si tendrá que ver también eso. 

Por favor, alguien que me ayude 😞 no quiero perder documentos y no saber la razón por la que se reinicia.

[NoellyD]

Hola TechnoHeart buen día. 

Será recomendable realizar primero una prueba de sistem apara descartar una falla física. 

1. Apaga el equipo en su totalidad.

2. Enciende y desde que enciende presiona la tecla ESC para ingresar al menú de Inicio.

3. Presiona la tecla F2 para seleccionar Diagnósticos del sistema.

4. Selecciona la opción Prueba de sistema

5. Selecciona Prueba extensa.

6. Sigue los pasos que se muestran en pantalla para completar cada una de las pruebas.

7. Al finalizar mostrará el resultado de esta prueba, por favor toma nota de él.

Si la prueba no te arroja error, será recomendable reinstalar el sistema a valores de fábrica ya que eso sería sólo problema con el sistema. 

NOTA: Ejecutar la Recuperación del sistema borrará completamente y reformateará la unidad de disco duro, lo que incluye la eliminación de todos los archivos de datos creados y almacenados en el disco duro. La recuperación del sistema reinstala el sistema operativo, los programas y los controladores.

Debe respaldar su información antes de realizar una recuperación del sistema en su equipo.

1.- Apaga el equipo.

2.- Una vez que este apagado el equipo lo conectamos a la corriente.

3.- Enciende, pero en cuanto sueltes el Botón de Encendido, comienza a presionar la Tecla ESC, hasta que aparezca un Menú en Pantalla.

4.- Presiona la Tecla F11 en una ocasión.

5.-  Al reiniciar aparecerá en la pantalla Elegir una opción . Da clic en Solucionar problemas .

6.- En la pantalla Solucionar problemas, da clic en  "Recovery Manager // Administrador de Recuperación".

7.- Sigue el asistente de recuperación, selecciona el sistema Operativo y comenzará el proceso.

8.- Al terminar te solicitará la configuración inicial, el color, idioma y correo electrónico.

Si después de la reinstalación del sistema, sigue el problema y tu equipo se encuentra en garantía, por favor contacta a Soporte Técnico para que puedan validar tu garantía. 

Saludos!!

[JesusB]

Hola @TechnoHeart, le entiendo intento restablecer el sistema operativo nuevamente de fabrica y configurarlo correctamente por favor.

Saludos, soporte HP