HP Pavilion All in One 24-r007la se reinicia inesperadamente

[sop_tequila1921]

Hola, muy buen día.

Solicitamos desde el periodo de Febrero hasta la fecha, 8 Desktop Pavilion All in One 24-r007la. Y el problema que hemos presentado es que se reinician inesperadamente solo una sola vez en el día, esto ya es constante y, ya consultamos en Foros, ya actualizamos la BIOS y los controladores de cada PC, también ejecutamos una prueba extensa en el Diagnostico del sistema y desactivamos el Reinicio automatico de Inicio y recuperación de Windows para poder ver cual es el error que reincia la PC (no funciono), por lo cual, no nos ha mostrado ningún resultado. Sigue reiniciandose inesperadamente y quisiera saber ¿Qué más debo hacer para poder solucionarlo?. ¿O paso ya un reporte de garantía por todas las 8 Desktop?. Por favor.

[GOLD_MASTER]

Hola.

Realice un analisis de hardware para que pueda verificar que está fallando:https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347

Siga los pasos descritos a continuación para obtener soporte técnico de HP.

1. Haga clic en el cuadro Soporte en la parte superior de la ventana de HP Support Assistant. Se abre la ventana HP Support.
   Figura : Ventana HP Support

   
2. Junto a Seleccionar la ubicación, asegúrese de que la ubicación sea la correcta. Para cambiar la ubicación, haga clic en el nombre de la ubicación y, a continuación, seleccione la ubicación correcta en la ventana Ubicación.
3. Para obtener soporte para su equipo, haga clic en el cuadro que contiene su equipo.
   Para obtener soporte para otro dispositivo, como una impresora, haga clic en el cuadro que contiene el nombre del dispositivo.
   Se abre una ventana de recursos de soporte.
   Figura : Recursos de soporte

   
   • Consejos útiles. Para ver consejos útiles, haga clic en Consejos útiles en la sección Recursos de soporte. Se abrirá la ventana Mensajes.
   • Solución de problemas y correcciones. Para ver una lista de solución de problemas y correcciones, haga clic en Solución de problemas y correcciones. Se abrirá la ventana Solución de problemas y correcciones.
   • Foros de usuarios de HP. Para comunicarse con clientes y especialistas de HP para obtener más información acerca de este problema, haga clic en Visitar los foros de soporte de HP.
   • HP SmartFriend Assistance. Para obtener acceso telefónico a la asistencia técnica, haga clic en HP SmartFriend Assistance. Se abrirá el sitio web de HP Services.

        NOTA:

     HP SmartFriend es un servicio de suscripción que solo está disponible en Estados Unidos y Canadá.

   • Centro de soporte para productos de HP. Para abrir la página web de soporte de productos de HP para el modelo de su equipo, haga clic en Centro de soporte de productos de HP. Se abrirá la página web de soporte para su modelo de equipo.
   • Discusión de su garantía. Para argumentar sobre la validez de su garantía, haga clic en Cómo discutir su garantía.
   • Registre un HP Care Pack. Para registrar un HP Care Pack, haga clic en Registrar un HP Care Pack.
4. Para obtener un número telefónico local, el horario de atención y otra información acerca del soporte técnico, haga clic en Obtener número de teléfono en la sección de Soporte de HP.

Referencia:https://support.hp.com/mx-es/document/c03563107

[sop_tequila1921]

Ya se hizo la prueba de hardware en todas lás máquinas y no encontro ningún problema pero el apagado inesperado sigue ocurriendo. ¿Que más puedo hacer?

[GOLD_MASTER]

Algunos usuario han notificado que el problema surge después de unas actualizaciones de windows,así que es mejor que restaure el sistema y verifique.

[sop_tequila1921]

De hecho en una PC hice la restauración y me funciono pero como por 2 semanas y después volvió a presentarse el mismo problema. Así que, pues he hecho de todo y no consigo ver el problema del reinicio inesperado.

[sop_tequila1921]

Aquí dejo el link para la solución de esta pregunta.

Solución al problema resuelto