HP ENVY ALL IN ONE 32 A10XXX AUDIO NO FUNCIONA

[Marc1986bcn]

Hola,

Este "todo en uno" nunca había dado problemas, pero desde hace un año o así, de repente empezó a no funcionar correctamente. El PC está encendido y de repente se oyen sonidos a todo volumen (el altavoz es BANG OLUFSEN) y lo único que puedo hacer es apagar sistema o desconectar de la corriente (porque esperar a que acabe el sonido es insoportable dado el volumen). A veces sucede cuando se inicia, otras aparece de repente mientras lo tengo en uso. Se oye música, televisión, hasta una vez una conversación privada. Desconozco que tipo de interferencia o incidencia sucede, pero es realmente molesto y respetuoso (cualquiera enciende el pc de madrugada o por la noche así). La única solución segura cuando he necesitado usar el PC es deshabilitar drivers (pero claro entonces no tengo sonido).

Me dejé más de 2.000 € en este todo en uno y la verdad es que este aspecto me decepciona, he probado ya de formatear, de instalar Windows 11, reinstalar drivers y nada. Además el único que suele funcionar es el Realtek(R) audio, pero precisamente con este da problemas. Encima es un error muy difícil de detectar, porque no es que este mal funcionamiento se caracterice porque no haya sonido, o no se visualice la pantalla (cosa que ayudaría a identificar si se soluciona el problema), es que esta incidencia puede suceder una vez a la semana como cuatro veces seguidas en un momento. Esto último dificulta, a mi modo de ver y si no hubiera otro remedio, llevarlo a reparar (además es un armatoste).

Entiendo que en el momento en el que deshabilito drivers ya no sucede, implica que es un tema de software, no de hardware, pero vamos. Agradecería enormemente soporte.

Saludos cordiales.

[CleidermanY]

Hola @Marc1986bcn , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

Saludos!

[Marc1986bcn]

Hola,

- Número de producto: 1H9H2EA#ABE

- Versión del sistema operativo: Microsoft Windows 10 Home

- Fecha de compra: 26/11/2020

- País: España

He formateado dos veces y la BIOS la tengo actualizada a la versión AMI F.27 de 17/04/2023, sin embargo el problema persiste. El driver actual es Realtek(R) Audio, que actualmente lo tengo deshabilitado debido a esta incidencia.

Gracias y saludos.

[CleidermanY]

Gracias por la información.

Realice este proceso en su equipo por favor.

1 Con el equipo apagado, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del equipo.

2 Con el equipo apagado y el cable de alimentación desconectado, mantenga presionado el botón de Encendido durante 30 segundos para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.

3 Vuelva a conectar el cable de alimentación eléctrica y encienda su equipo

Saludos!

[Marc1986bcn]

Hecho,

Ya te comentaré en cuanto haga pruebas, porque como he comentado, no es un error fácilmente detectable (hoy he apagado y encendido el ordenador numerosas veces durante todo el día probando, hasta que por la noche ha sucedido 2 veces).

Muchas gracias y saludos.

[CleidermanY]

Gracias por la información. 

Esta bien sin problemas, una vez realizado el proceso nos comenta si el error persiste o no. Para continuar con el atendimiento perfecto.

Saludos!