Garantia

[maromo2603]

Como hago para que hp me responda por la garantía de un equipo 2 en 1 que fue comprado en el mes de noviembre de 2020 y que en el mes de marzo presento fallas de sistema. Llamé a la linea de atención donde me informan que debo realizar un procedimiento para poder restablecer el sistema, realice todo el procedimiento como le oriento el representante de servicio al cliente. Finalmente después de mucho intentar no se logro solucionar nada, para la cual el representante de hp me informa que debo enviar el equipo al laboratorio para que le realicen algunas pruebas o restablezca el sistema. El equipo lo recogió hp y lo llevo a su laboratorio o taller, gran sorpresa cuando me devuelven el equipo con una observación que decía " No se debe manipular el sistema operativo de el equipo". Luego de esto volvió a presentar la misma falla para el mes de abril, volví a realizar la llamada al servicio al cliente donde nuevamente me dicen que debo realizar el procedimiento. Yo le informe al representante de servicio al cliente que cuando me devolvieron el equipo en las observaciones me habían colocado no manipular el sistema operativo, para lo que contesto el asesor:" Si usted no realiza el procedimiento que le voy a decir, es imposible enviar el equipo a servicio técnico". Al escuchar esto realice el procedimiento y se fue al taller donde nuevamente me escriben en la observación el sistema no se debe manipular. Para el mes de noviembre el equipo volvió a presentar el mismo error. Nuevamente me comunique con servicio al cliente donde me indicaron lo mismo de todas las veces debe realizar el siguiente procedimiento, pero esta vez el represéntate me indico que aparte de realizar el procedimiento debía dejar el equipó prendido por 48 hora y ellos se volverían a comunicar, pasaron 72 horas y al ver que no se comunicaban, me comuniqué yo y vaya sorpresa debían llevar el equipo a servicio técnico para volver a realizar el mismo procedimiento que ya había hecho 2 veces. Cuando recibí el equipo me decían no se debe manipular el sistema operativo. Vaya sorpresa que el dia 25 de enero de 2022 encendí nuevamente el equipo y el sistema o memoria opten no servía. Me comunique con servicio al cliente quien me informa que mi equipo ya no tiene garantía que debo pagar para que arreglen algo que ustedes pudieron arreglar las tres veces que el equipo estuvo en servicio técnico. Mi pregunta es: Porque no cambiaron el equipo o es su defecto la pieza que no funcionaba? Porque comunicarse con servicio al cliente si cuando el equipo va al taller dicen que el sistema fue manipulado, siendo que ustedes son los que solicitan se realicen pruebas? Porque recomendar hp cuando no se tiene atención acertada a un problema que no es causado por el cliente sino por sus colaboradores? Espero se tenga encuenta mi queja.

[SolQ]

Hola maromo2603

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[maromo2603]

La respuesta a mi queja es que debo pagar el arreglo de el computador después de haber entrado 3 veces a servicio técnico y que no fue reparado. Creo la respuesta que ustedes dan no soluciona lo que pudieron arreglar ustedes. 

Hola maromo2603

será necesario que puedas llevarlo a una asistencia técnica . No creo que esto sea una respuesta acertada por parte de una compañía tan grande y reconocida en el mundo. Falta un poco mas de compromiso por parte de HP.

En este sitio web puede encontrar la ubicación de los centros de servicio autorizados de HP, pero en caso de que no encuentre ninguno en la lista, HP recomienda que el cliente busque un centro de servicio o técnico de confianza cerca de su hogar porque lamentablemente no tenemos un estación de servicio autorizada y no recomendamos servicios de terceros en nuestros canales.

Y no no me sirve su respuesta.

httpupport.hp.com/co-es/service-centers://s

[GabrielaL]

Hola,

maromo2603

Las pruebas que realiza soporte técnico son necesarias para el envío la laboratorio. 

La advertencia de "no manipular Sistema Operativo" se refiere a cuando es sin la guía de un técnico (en este caso los del call center).

Como ahora su equipo está fuera de garantía, ciertamente será necesario llevarlo a asistencia técnica para solucionar la falla.

Puede verificarlos en: https://support.hp.com/co-es/service-centers://s

Saludos,

Soporte HP.