Garantia

Leucas · ‎26-09-2019

Me entregaron el ordenador el día 18/09 y pone que mi garantía es hasta el 28/04. La garantia no es de dos años segun la OCU?

resistencia · ‎26-09-2019

Bueno no se preocupe por eso porque puede llamar al servicio HP de su pais, y ellos pueden hacer los cambios, lo importante es tener el comprobante de pago.

Sobre el mes de garantía que perdió, eso quizás fue el proveedor que se lo vendió que dio una mala información, eso también con el comprobante de pago puede solucionar.

Mi ayuda es voluntaria

- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución

Ver la solución en mensaje original publicado

GOLD_MASTER · ‎26-09-2019

Hola @Leucas .

La garantía es de un año en latinoamerica y de 3 en España.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

resistencia · ‎26-09-2019

Hola @Leucas

Si es así, usted puede cuando desee contactar al Soporte de HP y con el comprobante de compra hacer valer su garantía por 2 años.

puede registrar el producto por aquí:

https://register.hp.com/emea/flowPage/registration/index.do?execution=e1s1&cc=ES&lang=es

y verificar aqui

https://support.hp.com/bo-es/checkwarranty

Mi ayuda es voluntaria

- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución

Leucas · ‎26-09-2019

Muchas gracias por las respuestas, lo acabo de registrar y me sigue saliendo la misma fecha de finalización de garantia y además me sale fecha de inicio de marzo, cuando yo hace apenas una semana que recibí el ordenador: (copio)

Estado

Activo: Dentro del plazo de garantía del fabricante, 7 meses restantes.

Fecha de inicio

March 30, 2019

Fecha de expiración

April 28, 2020

resistencia · ‎26-09-2019

Bueno no se preocupe por eso porque puede llamar al servicio HP de su pais, y ellos pueden hacer los cambios, lo importante es tener el comprobante de pago.

Sobre el mes de garantía que perdió, eso quizás fue el proveedor que se lo vendió que dio una mala información, eso también con el comprobante de pago puede solucionar.

Mi ayuda es voluntaria

- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución

Leucas · ‎26-09-2019

Lo compré directamente a hp store, así que espero no haya problema, Muchas gracias!

resistencia · ‎26-09-2019

Ah perfecto mucho mejor aun

Mi ayuda es voluntaria

- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución

Noitami · ‎08-12-2019

Hola Leucas, a ver si te puedo ayudar.

Por desgracia a veces complican las cosas sin ton ni son.

En España hay dos tipos de garantía.

1.- La garantía legal (que es la que has visto en la OCU). Esta garantía cubre el mal funcionamiento causado por defectos existentes en el momento de la entrega del producto. Dura dos años.

2.- La garantía comercial cubre el mal funcionamiento (hasta aquí igual que la legal) no presente en el momento de la entrega, debido al uso del producto. En tu caso 1 año.

Es decir, si el problema es debido al uso la garantía será la que dicte HP, es decir, un año.

Un saludo