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Me entregaron el ordenador el día 18/09 y pone que mi garantía es hasta el 28/04. La garantia no es de dos años segun la OCU?

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Bueno no se preocupe por eso porque puede llamar al servicio HP de su pais, y ellos pueden hacer los cambios, lo importante es tener el comprobante de pago.

 

Sobre el mes de  garantía que perdió, eso quizás fue el proveedor que se lo vendió que dio una mala información, eso también con el comprobante de pago puede solucionar.


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Hola @Leucas .

La garantía es de un año en latinoamerica y de 3 en España.

 

 


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
Agradezca mi ayudapresionando el icono de “Me gusta” , si ayudé a resolver el problema no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

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Garantia

Hola @Leucas 

 

Si es así, usted puede cuando desee contactar al Soporte de HP y con el comprobante de compra hacer valer su garantía por 2 años.

 

puede registrar el producto por aquí:

 

https://register.hp.com/emea/flowPage/registration/index.do?execution=e1s1&cc=ES&lang=es 

 

y verificar aqui

 

https://support.hp.com/bo-es/checkwarranty 


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Muchas gracias por las respuestas, lo acabo de registrar y me sigue saliendo la misma fecha de finalización de garantia y además me sale fecha de inicio de marzo, cuando yo hace apenas una semana que recibí el ordenador: (copio)

Estado 

Activo: Dentro del plazo de garantía del fabricante, 7 meses restantes.

Fecha de inicio

March 30, 2019

Fecha de expiración

April 28, 2020
 
 
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Bueno no se preocupe por eso porque puede llamar al servicio HP de su pais, y ellos pueden hacer los cambios, lo importante es tener el comprobante de pago.

 

Sobre el mes de  garantía que perdió, eso quizás fue el proveedor que se lo vendió que dio una mala información, eso también con el comprobante de pago puede solucionar.


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Lo compré directamente a hp store, así que espero no haya problema, Muchas gracias! 

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Ah perfecto mucho mejor aun 


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Hola Leucas, a ver si te puedo ayudar.

Por desgracia a veces complican las cosas sin ton ni son. 

En España hay dos tipos de garantía.

1.- La garantía legal (que es la que has visto en la OCU). Esta garantía cubre el mal funcionamiento causado por defectos existentes en el momento de la entrega del producto. Dura dos años.

2.- La garantía comercial cubre el mal funcionamiento (hasta aquí igual que la legal) no presente en el momento de la entrega, debido al uso del producto. En tu caso 1 año.

 

Es decir, si el problema es debido al uso la garantía será la que dicte HP, es decir, un año.

 

Un saludo

 

 

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