Garantía de mi equipo ENVY

[DanielaR]

Hola, hace un par de meses tuve soporte técnico para mi equipo ENVY, pero hace un par de días volvió a fallar. La pantalla se pone azul de la nada e incluso una vez se bloquearon totalmente el mouse y el teclado. Traté de llamar a la línea de soporte pero me pide un código que no sé cuál es y me gustaría hacer uso de mi garantía debido a que este equipo sigue presentando muchas fallas. 

[jperl]

Hola.

Para garantía y reparaciones tienes que ponerte en contacto con HP, este solo es un foro de autoayuda de usuarios de productos HP.

Respecto a la pantalla azul repase : https://support.hp.com/es-es/document/c04649978

https://support.hp.com/es-es/document/c04730275

¿ Modelo exacto de pc ? ¿ actualización de drivers, Bios, sistema operativo etc ?

Saludos.

[S_Jaramillo]

Hola DanielaR!

Con mucho gusto te puedo ayudar., para poder revisar más información.

¿Cuál es la versión de Windows del equipo? ¿De qué ciudad te contactas?

Haz lo siguiente:

1. Apaga el equipo por completo.

2. Enciende el equipo y presiona ESC repetidas veces, al menos una vez por segundo hasta que aparezca un menú de inicio.

3. Presiona la tecla F2, para entrar al menú de diagnostico.

4. Secciona el idioma español. Selecciona pruebas de sistema.

5. Ejecuta prueba rápida.

Saludos.