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Garantía de mi equipo ENVY

ENVY
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola, hace un par de meses tuve soporte técnico para mi equipo ENVY, pero hace un par de días volvió a fallar. La pantalla se pone azul de la nada e incluso una vez se bloquearon totalmente el mouse y el teclado. Traté de llamar a la línea de soporte pero me pide un código que no sé cuál es y me gustaría hacer uso de mi garantía debido a que este equipo sigue presentando muchas fallas. 

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Garantía de mi equipo ENVY

Hola.

 

Para garantía y reparaciones tienes que ponerte en contacto con HP, este solo es un foro de autoayuda de usuarios de productos HP.

 

Respecto a la pantalla azul repase : https://support.hp.com/es-es/document/c04649978

https://support.hp.com/es-es/document/c04730275

 

¿ Modelo exacto de pc ? ¿ actualización de drivers, Bios, sistema operativo etc ?

 

Saludos.



No trabajo para HP, soy un usuario voluntario.



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Garantía de mi equipo ENVY

Hola DanielaR!

 

Con mucho gusto te puedo ayudar., para poder revisar más información.

 

¿Cuál es la versión de Windows del equipo? ¿De qué ciudad te contactas?

 

Haz lo siguiente:

 

1. Apaga el equipo por completo.

2. Enciende el equipo y presiona ESC repetidas veces, al menos una vez por segundo hasta que aparezca un menú de inicio.

3. Presiona la tecla F2, para entrar al menú de diagnostico.

4. Secciona el idioma español. Selecciona pruebas de sistema.

5. Ejecuta prueba rápida.

 

Saludos.


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.


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