Fatal error al iniciar windows 7

Rcanbar · ‎22-08-2018

Al encender el ordenador esta tarde, sin haber tenido ningún problema al apagarlo esta mañana, ha aparecido un mensaje de FATAL ERROR como si se hubiera cerrado mal la sesión o algo hubiera fallado al apagarlo. Hemos seguido los pasos que nos indicaban las ventanas que apaercian y la pantalla en negro que te dice que se reinicia windows (recomendado). Cuando le hemos dado a restaurar ha aparecido el ADMINISTRADOR DE RECUPERACIÓN DE HP y en la opción de NECESITO AYUDA INMEDIATA hay 3 opciones más. ¿Cómo saber cuál es la apropiada? no explican en ningun sitio en qué consiste cada opción y si eso resolverá mi problema
Las opciones son:
- restauración del aistema de Microsoft
- reparación de inicio de microsoft
- recuperacion del sistema
¿Qué hace cada una?
De momento el ordenador está haciendo una copia de seguridad, pero cuando termine, ¿Qué opción debo elegir?
Gracias

Rcanbar · ‎22-08-2018

Gracias por el consejo. Finalmente lo he solucionado con la restauración del sistema de Microsoft ya que la reparación de inicio no ha sido suficiente. Pero ahora funciona perfectamemte. Se ha restaurado a como estaba el pc hace algo menos de un mes, asi que, parece que todo solucionado. Solo he tenido que volver a instalar el Chrome porque no se abría. Todo lo demás Ok.
Gracias a todos por los consejos.

Ver la solución en mensaje original publicado

GOLD_MASTER · ‎22-08-2018

Hola.

Seleccione la tercera opcion ya que es la recomendada para que se reinstale el sistema y esté a la configuracion de fabrica.

Mas informacion: https://support.hp.com/mx-es/document/c00729805

Si le ha servido,marque el hilo como solucionado.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Rcanbar · ‎22-08-2018

Gracias por la respuesta, pero creo esta opción formatearía el ordenador y es como la más «agresiva» de las tres. ¿Podría ser sólo un error al inciar windows y no necesitar volver a la configuración de fábrica? ¿Qué hacen las otras dos opciones??
Gracias

GOLD_MASTER · ‎22-08-2018

Revise la información del link que le he brindado anteriormente,

No es la mas agresiva pero es la mas funcional porque es probable que el sistema se haya dañado.

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Soporte Técnico HP

josepesv · ‎22-08-2018

Pruebe primero Reparación de inicio, se demora pocos minutos y no hay mucha intervención del usuario.

Si tuviera una media de instalación del mismo Windows (aunque sea Home, Pro etc) puede probar arrancar de allí y en las primera pantallas elija Reparar, le saldrá opciones parecidas y elije Reparación de Inicio. Si no le funciona pruebe medida extrema

Rcanbar · ‎22-08-2018

Gracias por el consejo. Finalmente lo he solucionado con la restauración del sistema de Microsoft ya que la reparación de inicio no ha sido suficiente. Pero ahora funciona perfectamemte. Se ha restaurado a como estaba el pc hace algo menos de un mes, asi que, parece que todo solucionado. Solo he tenido que volver a instalar el Chrome porque no se abría. Todo lo demás Ok.
Gracias a todos por los consejos.