FALLO EN DISCO DURO HP ALL-IN-ONE - 20-C005LA

Arte1020 · ‎12-01-2018

Hace unos dias al querer entrar al usuario unico de mi HP ALL-IN-ONE - 20-C005LA, me decia que NO SE PODIA TENER ACCESO AL USUARIO, lo reinicie y me mando a la pantalla RECUPERAR SISTEMA, estuve intentando varios dias recuperar mi usuario y jamas obtuve respuesta alguna, el problema es que tuve que ocupar EL RECOVERY del DISCO DURO, y por consiguiente perdi parte de mis archivos personales. Ya reesablecida de fabrica, me vuelve a la Leyenda "WINDOWS DETECTO UN PROBLEMA EN EL DISCO DURO", me da 2 opciones, a) INICIAR COPIA DE SEGURIDAD b)PREGUNTEME MAS TARDE ("Si se produce un error en el disco antes de la siguiente advertencia, se podrian perder los programas y documentos en el disco").

2 Preguntas:

1).- Necesito Reemplazar el disco? Eso solucionaria el problema de disco dañado, o tengo que buscar otra solucion

2).- Existe otra forma de comprobar que mi disco duro no esta dañado?

Gracias

NoellyD · ‎15-01-2018

Hola Arte1020 buen día.

Para confrimar que el equipo presente una falla de disco duro, te sugiero hacer la prueba desde la herramienta de Diagnóstico.

1. Apaga el equipo.
2. Enciende y presiona ESC.
3.-Seleccionamos la opción de F2 System Diagnostic/Diagnóstico del Sistema.
4.- Selecciona la prueba de componentes y después seleccionamos la prueba de disco duro corta.
5. Espera a que finalice la prueba sin cancelar y revise el resultado, en caso de marcar algún ID de falla es importante que tome nota para que nos indique el resultado.

Nota: El código de falla de HP está conformado por cuatro campos de seis caracteres cada uno, como XXXXXX-XXXXXX-XXXXXX-XXXXXX, donde X es un carácter alfanumérico.

Si te muestra algún error o sigue con el problema y tu equipo está en garantía, por favor contacta a Soporte Técnico para que puedan validarla.

Si está fuera de garantía, puedes verificar alguna reparación con un técnico de tu localidad.

Saludos!!

Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón

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@HPSupportESP Soporte Técnico HP

Arte1020 · ‎23-01-2018

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Hago todo el procedimiento, pero lo repeti 6 veces incluso dejandolo mas de 12 horas haciendo esto y no pasa de ahi, la verdad no se que mas hacer, porque no me hace la prueba si sirve o no el disco duro.

En espera de sus comentarios, les hago llegar un cordial y afectuoso saludo.