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Error hp nuevo

Hp nuevo
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buena día 

Presento un problema con mi hp nuevo

Cuando lo compre le pedí al vendedor que lo prendiera

El lo predio y salió diagnosticando pc el dijo que iba a cargar a así masomenos 20.mn

 

Salimos del lugar y como 6 horas después lo abrimos y aún salía diagnosticando pc

Dejamos así más de dos horas y nunca cargo nada más

Te agradezco mucho tu ayuda 

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Error hp nuevo

Hola @Nancybelt .

Realice un análisis de hardware:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347


Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, además soy un voluntario, y los mensajes privados no serán contestados.
Por agradecimiento presione el icono de “Me gusta” , si ha resuelto el problema puede presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le puede servir esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
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Error hp nuevo

Hola @Nancybelt ,

 

En este caso si es una computadora nueva y no funciona, lo mejor es hacer uso de la garantía.

 

1. Prueba con apagar la computadora completamente, presionando el botón de encendido durante 10 segundos.

 

2. Deja la computadora apagada durante 2 minutos.

 

3. Luego vuelve a encenderla para revisar si ya te aparece el inicio normal.

 

En caso de continuar la situación ya sería necesario pedir la garantía con el Servicio Técnico HP

 

Te dejo el enlace para contactar directamente al Servicio Técnico HP

 

Nos comentas como va. :BLueCrown:

 

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

 

Saludos,

ferRX.  

dodecaedro.gif

@ferRX / Voluntario en la comunidad de usuarios de HP
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† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, acceptas a los Términos de Uso y a las Reglas de Participación