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Enlaces útiles

Las comunidades de soporte de HP en español y portugués se retirarán a partir del sábado 30 de noviembre del 2024. Seguiremos manteniendo nuestra comunidad de soporte en inglés en la cual está invitado a participar.
Después del 30 de noviembre, estos sitios redirigirán al usuario automáticamente a nuestra comunidad de soporte en inglés.
¿Necesita asistencia técnica o de productos? Visite el sitio de soporte al cliente de HP en: https://support.hp.com
Gracias a todos los miembros de la comunidad por su apoyo y conocimiento durante estos últimos años. Esperamos continuar la conversación mientras trabajamos para ofrecer la mejor experiencia del cliente posible.

Estudiante
Estudiante
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Mensaje 1 de 3
443

Error hp nuevo

el ‎23-05-2019 10:46 AM

Producto: Hp nuevo
Sistema Operativo: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buena día 

Presento un problema con mi hp nuevo

Cuando lo compre le pedí al vendedor que lo prendiera

El lo predio y salió diagnosticando pc el dijo que iba a cargar a así masomenos 20.mn

 

Salimos del lugar y como 6 horas después lo abrimos y aún salía diagnosticando pc

Dejamos así más de dos horas y nunca cargo nada más

Te agradezco mucho tu ayuda 

2 RESPUESTAS 2
Rector Rector
Rector
70,174 7,226 15,904
Mensaje 2 de 3

Error hp nuevo

el ‎23-05-2019 11:58 AM

Hola @Nancybelt .

Realice un análisis de hardware:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.
twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
Rector Rector
Rector
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Mensaje 3 de 3

Error hp nuevo

el ‎23-05-2019 02:34 PM

Hola @Nancybelt ,

 

En este caso si es una computadora nueva y no funciona, lo mejor es hacer uso de la garantía.

 

1. Prueba con apagar la computadora completamente, presionando el botón de encendido durante 10 segundos.

 

2. Deja la computadora apagada durante 2 minutos.

 

3. Luego vuelve a encenderla para revisar si ya te aparece el inicio normal.

 

En caso de continuar la situación ya sería necesario pedir la garantía con el Servicio Técnico HP

 

Te dejo el enlace para contactar directamente al Servicio Técnico HP

 

Nos comentas como va. :BLueCrown:

 

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

 

Saludos,

ferRX.  

dodecaedro.gif

@ferRX / Voluntario en la comunidad de usuarios de HP uno
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación