Error hp nuevo

Nancybelt · ‎23-05-2019

Buena día

Presento un problema con mi hp nuevo

Cuando lo compre le pedí al vendedor que lo prendiera

El lo predio y salió diagnosticando pc el dijo que iba a cargar a así masomenos 20.mn

Salimos del lugar y como 6 horas después lo abrimos y aún salía diagnosticando pc

Dejamos así más de dos horas y nunca cargo nada más

Te agradezco mucho tu ayuda

GOLD_MASTER · ‎23-05-2019

Hola @Nancybelt .

Realice un análisis de hardware:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

ferRX · ‎23-05-2019

Hola @Nancybelt ,

En este caso si es una computadora nueva y no funciona, lo mejor es hacer uso de la garantía.

1. Prueba con apagar la computadora completamente, presionando el botón de encendido durante 10 segundos.

2. Deja la computadora apagada durante 2 minutos.

3. Luego vuelve a encenderla para revisar si ya te aparece el inicio normal.

En caso de continuar la situación ya sería necesario pedir la garantía con el Servicio Técnico HP

Te dejo el enlace para contactar directamente al Servicio Técnico HP

Contactar HP en tu país

Nos comentas como va.

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.

@ferRX / Voluntario en la comunidad de usuarios de HP