Error con Realtek bluetooth 4.2 adapter

[DRGB]

Buenos días Comunidad HP,

En el administrador de dispositivos, está con exclamación el Realtek Bluetooh 4.2 Adapter indicando que este dispositivo no se puede iniciar (código 10)

En HP Support Assistant en la instalación / actualización de controladores, no puede instalar el controlador Realtek Bluetooh Audio Driver for Microsoft Windows, porque cuando lo instala le da error y queda pendiente de instalación.

¿Cual puede ser la causa de que el dispositivo no se inicie y no pueda instalar la actualización del controlador?

Gracias de antemano,

[resistencia]

Hola @DRGB 

puede indicarme el modelo completo de su equipo o numero de producto , por favor,

[DRGB]

Buenos días @Resistencia,

El modelo completo es HP Pavilion Desktop 595-P0034ns

Saludos,

[resistencia]

Intente con este controlador por favor

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp98001-98500/sp98233.exe 

[DRGB]

Hola @Resistencia,

Gracias por tu aportación.

Lo he podido actualizar porque al instalar el controlador aparte me ha dado más información, primero ha salido un aviso:

"Hay un adaptador bluetooth no autorizado, eliminalo o desactivalo". Tenía un controlador para un ratón inhalámbrico i lo he quitado.

 Después me daba en el administrador de dispositivos, el adaptador Generic Bluetooth Radio con exclamación, lo he desactivado y he podido actualizar el controlador.

Ahora es el "adaptador genérico de Radio" que lo tengo con exclamación y que no se puede iniciar.

¿Para que se utiliza este adaptador de Radio Bluetooth?

Saludos y gracias de antemano,

[resistencia]

Ese es el que daría la  frecuencia para indicar cual usar por un hardware que necesite de bluetooth. pruebe a desinstalarlo y cuando le pregunte si desea quitar también los controladores asociados  maque la casilla y reincie el equipo.

[DRGB]

Hola @Resistencia,

Nada, he probado de desinstalar tanto el adaptador de Radio como el Realtek bluetooth 4.2 , la exclamación va pasando de uno a otro, ahora el que vuelve a estar con exclamación es el Realtek bluetooth 4.2.

El que me pregunta que si quiero quitar los controladores asociados es el Realtek bluetooth 4.2 

[resistencia]

pruebe con este controlador

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp74001-74500/sp74136.exe 

[DRGB]

Hola @Resistencia,

El Realtek bluetooth 4.2 adapter continua en exclamación, además no sé si el último controlador se ha instalado o o correctamente en el sistema.

Saludos,

[resistencia]

pruebe con este controlador

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp100501-101000/sp100551.exe