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Error al restaurar la bios

Buenas, disculpen la tardanza de la respuesta. Y sí, el joven explicó los mismos sintomas de mi equipo.  Y es por el error de bios. Contacté a una casa tecnica y me explicaron que no es normal, o no deberia pasar, que windows actualice la bios de otras marcas y leyendo en la red este problema les pasó a muchos. La única solución que me dieron fue que compre otra placa pero vaya a saber dónde conseguir en Perú. Y la otra es que HP solucione el error con otra actualización pero no veo nada hasta ahora actualizacion. El firmware que estropeó mi pc fue el que envió windows HP firmware 1.57. HP deberia solucionar el error. Lo digo porque al parecer no somos el único caso que usuarios de HP tiran al tacho su equipo por errores de la empresa para actualizar su bios.

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Error al restaurar la bios

Nombre de Modelo: HP Pavilion Gaming 690-006bla LTNA

Número de producto: 6GQ44AA#ABM

El número de parte de mi placa base: 942023-061 

s-l400.jpg

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Error al restaurar la bios

Gracias por responder.

 

Le entiendo mas ya allí usted tendría que acudir a una asistencia técnica de su confianza para así verificar y poder solucionar la falla que presenta en su equipo.

 

Disculpe mas el sistema operativo no actualiza firmware que dagnifique el equipo. Ni actualiza firmware sin antes el permiso concedido por el usuario.

 

Saludos!


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
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Error al restaurar la bios

La solución no pasa por cambiar la placa base, la asistencia tecnica de confianza soy yo mismo, tengo los estudios, conocimientos y experiencia suficientes para diagnositar este tipo de problemas, mi diagnostico ha sido ya bastante claro, hay que volver a la BIOS anterior (la F.55) o que saquen una revisión coreregida de la F. 57 para poder seguir usando la maquina.

 

he puesto al aplicacion HP SUPPÓRT ASSISTANT, y desde ella no hay ninguna opción para actualizar la BIOS ni poder instalar otra version cualquiera.
el link: https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/hp-pavilion-desktop-pc-595-p0000a/19390512/model/22...
es lo primero que he visitado, y deja mucho que desear, es mas, me permito el lujo de criticar lo penoso y triste soporte que tiene dicho equipo que la UNICA BIOS que tiene disponible es de hace mas de 2 años (2020) la version 41, cuando solo en los ultimos meses he recibido mediante windows update (windows 10) mas de 2 actualizaciones, las dos ultimas fueron la 55 y la 57, esta ultima es la vergüenza de HP pues aun reportando el fallo de donde se produce el bloqueo y la inestibilidad del equipo, ni responde, ni saca nueva revisión.

Pero lo peor de todo, es que la aplicacion para actualizar la BIOS mediante la creacion de un USB bootable, tampoco te permite actualizarlo debiado a que no puede encontrar la firma, señore de HP, ustedes revisan y comprueban el software que sacan? han contemplado alguna vez la opcion de tener que flahsear una BIOS por USB Bootable porque lo veo que el unico metodo que debe de funcioner es a traves de aplicación pero hacia una version superior pues en cuanto detecta que la version que quieres instalar es anterior a la actual pues ya no deja y solo te queda la opcion del USB bootable (con el problema ya descrito) y la opcion de copiar los ficheros del BIOS a una carpeta que tampoco es válida pues el fichero de firma, no es el que por lo visto pide o necesita el programa.

La frustración es tremenda, me dedico profesionalmente a esto, les he facilitado incluso el fallo que provoca la BIOS y lo unico que me van a proponer es cambiar la placa base?? por un error que no es de hardware?? por un error de firmware?? para que con la nueva placa base se me vuelva a actualizar a la F.57 y vuelva a tener el mismo problema??

que hay que hacer para que este mensaje llegue a buenas manos?

 

Por cierto: abri un caso (id. *editado*) y el tecnico que me pudo atender me comentó que ya habia probado todo y  él, buscando me pudo ofrecer via e-mail la BIOS F. 55:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp141501-142000/sp141607.exe

Como ya he dicho sin exito a cuenta de la dichosa firma, mejor dicho ninguna BIOS que haya intentando poner tiene la firma correcta (ni la que sale en la web como software disponible, la F.41)

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Error al restaurar la bios

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Error al restaurar la bios

2023-01-22 09:04:20 EFI HP BIOS Update 3.9.0.0 Started
2023-01-22 09:04:20 [L]> System ID: 8433
2023-01-22 09:04:20 HP BIOS Image Interface Protocol Version 2.0
2023-01-22 09:04:20 [L]> No Battery Control Protocol is present; Try KBC.
2023-01-22 09:04:20 [L]> Found 1 Absolute Pointer Protocol(s)
2023-01-22 09:04:20 [L]> 0 UART device path node found.
2023-01-22 09:04:20 All Required Protocols Located
2023-01-22 09:04:20 Load Options Blank
2023-01-22 09:04:20 WRITE_BB = 0
2023-01-22 09:04:20 Current Directory = \EFI\HP\BIOSUpdate\
2023-01-22 09:04:20 [L]> System ID: 8433
2023-01-22 09:04:20 SMBIOS Init Success
2023-01-22 09:04:20 SystemFamily = 4
2023-01-22 09:04:20 [L]> PlatformLang reported as es-ES.
2023-01-22 09:04:20 [L]> Language Selected is currently (esp).
2023-01-22 09:04:20 Starting BIOS Update Process
2023-01-22 09:04:20 Setting BIOS Update Token
2023-01-22 09:04:21 Getting BIOS Detail Information
2023-01-22 09:04:21 IsBiosSixDigits = 0
2023-01-22 09:04:21 BIOS Returned BiosID '08433'
2023-01-22 09:04:21 Skip Addresses:
2023-01-22 09:04:21 Entry 0: Address 0x0: Size: 0x10000
2023-01-22 09:04:21 Entry 1: Address 0x37000: Size: 0x20000
2023-01-22 09:04:21 Entry 2: Address 0x57000: Size: 0x20000
2023-01-22 09:04:21 Entry 3: Address 0x77000: Size: 0x10000
2023-01-22 09:04:21 Entry 4: Address 0x87000: Size: 0x20000
2023-01-22 09:04:21 Entry 5: Address 0xBDD000: Size: 0x1000
2023-01-22 09:04:21 Entry 6: Address 0xBFE000: Size: 0x2000
2023-01-22 09:04:21 Entry 7: Address 0xE00000: Size: 0x200000
2023-01-22 09:04:21 Loading BIOS Image
2023-01-22 09:04:21 File name constructed: EFI\HP\BIOS\New\08433.bin
2023-01-22 09:04:21 Reading New BIOS Image EFI\HP\BIOS\New\08433.bin
2023-01-22 09:04:21 Getting BIOS version from file image
2023-01-22 09:04:21 Bios Version = F.41
2023-01-22 09:04:21 Verifying AC or Battery Power Status
2023-01-22 09:04:21 NeedACScreen function pointer is NULL, assume AC mode
2023-01-22 09:04:23 Verifying Binary match
2023-01-22 09:04:23 Loading Signature File
2023-01-22 09:04:23 Failed Reading BIOS Signature File EFI\HP\BIOS\New\08433.s12
2023-01-22 09:04:23 New Bios Verify Signature Return Result not handled (Not Found)
2023-01-22 09:04:23 Verify Image signature: Bios Verify Signature Not Succeed (Not Found)
2023-01-22 09:04:24 EfiBiosUpdateLibEntry(): Result is 0x3
2023-01-22 09:04:24 Setting Flash Completion Status
2023-01-22 09:04:24 BIOS Update Process Complete

 

Aqui un ejemplo... esa BIOS signature file .s12... sin embargo se tiene el .sig

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Hola @Albit 

 

Disculpe, mas en que podríamos ayudarle?

 

Saludos!


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Error al restaurar la bios

Hola @CleidermanY

 

Si usted no puede ayudarme, puede hacer varias cosas, si es que trabaja en soporte de HP:

- Notificar al equipo tecnico del problema que ha generado la BIOS F.57 en las placas 08433 para que lo subsanen, le hemos facilitado ya mucha información.

- revisar el programa de actualización de BIOS mediante USB bootable para comprobar porque pide una firma que no lleva, nuevamente, tendria que mandar esa incidencia al equipo correspodiente o bien, por ejemplo, demostrar con un buen manual o video de como el programa funciona que mira que hay manuales y videos pero ninguno detallando ese paso (quien va a querer volver a una version anterior??)

- derivarme con el equipo tecnico oportuno y/o responsable que sepa de este tema

- indicarme una direccion fisica aqui en España donde pueda hablar personalmente con algún responsable que entienda sobre este problema para solucionarlo de una vez

 

Seguro que alguno en está sus manos

 

Gracias

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Error al restaurar la bios

Gracias por la información.

 

En ese caso le indicaré que entre en contacto con el soporte técnico de HP ESP realizando primeramente un caso en nuestra web http://support.hp.com/es-es/contact-hp/ antes de llamar al 913754769

 

Saludos!


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POR FIN!!

Revisando un poco he visto que HP ha sacado la F.58 para las placas 8433 que soluciona el error que comentaba.

por supuesto ha sido a traves de foros de soporte de HP en ingles donde incluso si buscas, se detallan muchas quejas sobre la dichosa F.57 y hasta alguien que consiguio volver a la anterior, la F.55 que era funcional.

 

Dejo el link para todo aquel que le sea util,

https://support.hp.com/es-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-pavilion-desktop-pc-595-p0000a/1939051...

 

Ojala el servicio de HP funcionara mejor y diera un soporte a la altura, os recuerdo que me ofrecieron como solución venderme una placa base... en fin.

PD:  Si entro en la ficha de mi equipo, no sale disponible la BIOS F.58, deberian de hacerlo, que esté fuera de garantia no es razón para que no salga, lo comento por si alguien busca por su numero de serie y se sorprende de que no hay nada de la F.58

 

Saludos!

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