Error al restablecer mi portátil. Ahora no enciende...

padoka · ‎29-04-2017

Cuando compré el portatil tenía como SO Windows 8. Al cabo del tiempo, me dió la opción de actualizar a Windows 8.1 y siempre me daba error y se quedaba todo como estaba. Una persona, investigando consiguió ayudarme. Mas tarde, me salió la opcion de actualizar a Windows 10 y lo mismo me tuvieron que ayudar porque siempre me daba error.

Ahora, teniendo Windows 10, he necesitado restablecer mi portatil eliminando todo. Cuando estaba cargando al 2% se apagó y ahora intento encenderlo y nunca inicia, sale el logo de HP pero después queda la pantalla azul oscuro. Ya no tengo a esa persona que me ayudaba y no se que tengo que hacer porque no tengo ni idea de que hizo para arreglarlo. Tambien se que al restablecer todo, vuelvo a tener Windows 8 y tendré que seguir los pasos anteriores y tampoco se, porque me dará error igual. AYUDA POR FAVOR.

He intentado investigar por mi cuenta pero no encuentro nada que me sirva...

JRodrigu · ‎02-05-2017

Qué tal padoka,

Si actualizaste sobre el sistema de fábrica y aún cuenta con la partición de recuperación puedes restablecer el sistema desde F11.

Solo enciende el equipo y presiona la tecla F11 en repetidas ocasiones, selecciona Solucionar problemas - Recovery Manager - Restaurar sistema.

Si no cuentas con la opción será necesario instalar nuevamente el sistema operativo desde algún CD o USB.

Saludos,

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padoka · ‎02-05-2017

Conseguí que encendiera, pero sigo con el problema de no poder cambiar de sistema operativo. La persona que en su dia lo hizo, ya no puede ayudarme y supongo que tuvo que quitar algo que hacia que al actualizar el SO se quedara colgado y volviera al que tenia...

JRodrigu · ‎02-05-2017

¿Te muestra algún error con los pasos que te compartí?

¿Qué sucede al tratar de cambiar el sistema? Tienes que deshabilitar el arranque seguro desde BIOS y habilitar la compatibilidad heredada para poder arrancar desde alguna USB o CD si a eso te refieres.

Si los pasos que te compartí no responden será necesario acudir con algún técnico de confianza para reintalar una nueva imagen de sistema.