cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
Estudiante honorario
Estudiante honorario
2 0 0
Mensaje 1 de 4
188
Reportar Mensaje

Error Pantalla Azul Laptop Nueva

ENVI LAPTOP 17
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Acabo de recibir mi laptop nueva y no la he podido usar mas de 5 minutos, se apaga y me aparece la pantalla azul:

 

YOUR PC RAN INTO A PROBLEM AND NEEDS TO RESTART. WE´RE JUST COLLECTING SOME ERROR INFO, AND THEN WE´LL RESTART FOR YOU.

 

 

ERROR.jpg

 

Etiquetas (1)
3 RESPUESTAS 3
Profesor adjunto
Profesor adjunto
987 154 375
Mensaje 2 de 4
Reportar Mensaje

Error Pantalla Azul Laptop Nueva

Hola.

 

Espere a que termine,windows podría repararlo,una vez en windows vaya a la pagina de descarga de controladores y actualizarlos,si este no es su modelo seleccione el suyo,pruebe tambien actualizar el sistema operativo con las ultimas actualizaciones de windows update.

 

https://support.hp.com/lamerica_nsc_cnt_amer-es/drivers/selfservice/hp-envy-17-j100-leap-motion-se-n...

 

Un saludo.

Soy usuario voluntario en HP.
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
2 0 0
Mensaje 3 de 4
Reportar Mensaje

Error Pantalla Azul Laptop Nueva

Gracias por su respuesta. Eso intento pero se apaga el computador. Hoy llame a Soporte y me hicieron una revisión rápida y aún continuaba. Luego me la restauraron creo que fue la palabra que uso la operadora. Pensé que se iba a solucionar. Pero estoy comenzando a usarla y si abro el explorador a los segundos se me apaga de nuevo. Aparece el mismo error.
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Rector Rector
Rector
64,683 6,381 13,703
Mensaje 4 de 4
Reportar Mensaje

Error Pantalla Azul Laptop Nueva

Será necesario que le cambien el equipo por otro igual o diferente.
Siga los pasos descritos a continuación para obtener soporte técnico de HP.
  1. Haga clic en el cuadro Soporte en la parte superior de la ventana de HP Support Assistant. Se abre la ventana HP Support.
    Figura : Ventana HP Support
    Ventana HP Support
  2. Junto a Seleccionar la ubicación, asegúrese de que la ubicación sea la correcta. Para cambiar la ubicación, haga clic en el nombre de la ubicación y, a continuación, seleccione la ubicación correcta en la ventana Ubicación.
  3. Para obtener soporte para su equipo, haga clic en el cuadro que contiene su equipo.
    Para obtener soporte para otro dispositivo, como una impresora, haga clic en el cuadro que contiene el nombre del dispositivo.
    Se abre una ventana de recursos de soporte.
    Figura : Recursos de soporte
    Recursos de soporte
    • Consejos útiles. Para ver consejos útiles, haga clic en Consejos útiles en la sección Recursos de soporte. Se abrirá la ventana Mensajes.
    • Solución de problemas y correcciones. Para ver una lista de solución de problemas y correcciones, haga clic en Solución de problemas y correcciones. Se abrirá la ventana Solución de problemas y correcciones.
    • Foros de usuarios de HP. Para comunicarse con clientes y especialistas de HP para obtener más información acerca de este problema, haga clic en Visitar los foros de soporte de HP.
    • HP SmartFriend Assistance. Para obtener acceso telefónico a la asistencia técnica, haga clic en HP SmartFriend Assistance. Se abrirá el sitio web de HP Services.
         NOTA:
      HP SmartFriend es un servicio de suscripción que solo está disponible en Estados Unidos y Canadá.
    • Centro de soporte para productos de HP. Para abrir la página web de soporte de productos de HP para el modelo de su equipo, haga clic en Centro de soporte de productos de HP. Se abrirá la página web de soporte para su modelo de equipo.
    • Discusión de su garantía. Para argumentar sobre la validez de su garantía, haga clic en Cómo discutir su garantía.
    • Registre un HP Care Pack. Para registrar un HP Care Pack, haga clic en Registrar un HP Care Pack.
  4. Para obtener un número telefónico local, el horario de atención y otra información acerca del soporte técnico, haga clic en Obtener número de teléfono en la sección de Soporte de HP.

Referencia: https://support.hp.com/mx-es/document/c03563107


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
¿Esta respuesta fue útil? Si No
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación