Error DPC watchdog violation

[AlbertoVR]

Buenas tardes,

El PC presenta una pantalla azul al iniciar con el mensaje de error "DPC watchdog violation". En ocasiones el equipo consigue entrar a windows tras varios minutos pero a menudo es incapaz de iniciar y es necesario reiniciar varias veces.

El equipo además se queda congelado al entrar en suspensión (es necesario resetear con botón encendido), y tarda varios minutos tanto en arrancar como en apagarse cuando consigue iniciar windows.

En una ocasión, presentó el mensaje siguiente al reiniciar "cerrando una aplicación y reiniciando "RealtekAudioBAckgroundProcessClass".

He seguido distintos pasos indicados a través del asistente virtual para la solución de errores guiada de la aplicación HP Support Assistant, así como indicaciones de otros usuarios con el mismo error, pero sigue presentando este problema.

- Prueba exhaustiva de discos duros a través de UEFI Hardware Diagnostics --> sin error (tengo el log guardado por si lo requieren)

- Comando sfc /scannow en símbolo de sistema (se indica que se han corregido errores). Prueba también realizada a través de sistema de windows, que indica cursa sin errores.

- Revisión de controladores de discos duros a través de administrador de dispositivos (en principio están actualizados)

- Realizar todas las actualizaciones del sistema operativo (en principio está actualizado)

- Restaurar windows al punto más antiguo disponible (solo deja a 06/01/23, la versión anterior no me permite) --> sigue presentado el mismo error

- Restaurar windows a través de una imagen ISO --> sigue presentado el mismo error

Este problema se viene produciendo desde ayer. No se han producido cambios a nivel de software ni hardware recientes. El equipo cuenta con un SSD para sistema operativo y arranque y un HDD para almacenamiento.

El equipo está en garantía de fabricante y tiene menos de un año desde que se compró.

Un saludo y gracias de antemano por la ayuda,

Edito para añadir el Número de Producto y Sistema operativo:

Número del producto: 36K39EA#ABE

Sistema Operativo: Windows 11 Home 64 bits Versión: 22621.963

[resistencia · Accepted solution]

Estimado @AlbertoVR 

intente ver si tiene actualizado el BIOS

Controlador - PC de escritorio HP Pavilion para juegos TG01-1000a (2W847AV) | Soporte al cliente de ...

actualice el controlador el controlador del chipset AMD

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp112501-113000/sp112784.exe 

[AlbertoVR]

Muchas gracias por la respuesta Resistencia,

He actualizado la BIOS como ud. indicaba y, efectivamente, el problema se ha solucionado.

Desde la actualización noto una cierta ralentización en el momento del arranque del sistema, no sé si es algo puntual o si puedo hacer algo para agilizar el arranque en este punto.

Un saludo y gracias de nuevo,

[resistencia]

puede ser algo puntual o que el disco debe sere optimizado con la herramienta desfragmentación de windows 

[AlbertoVR]

Gracias Resistencia, así lo haré. 

Un saludo,