Equipo de sobremesa, originalmente con Windows7, cuando se ha actualizado a Windows10, NO RECONOCE

Yojan · ‎21-11-2018

Equipo de sobremesa, originalmente con Windows7, cuando se ha actualizado a Windows10, NO RECONOCE NINGUNA TARJETA DE SONIDO y el equipo se quedó mudo. No se si HP da soporte para solucionar el problema o que pasos hay que seguir...

El equipo funciónó con la actualización automática a Windows10, pero al tener que hacer una reinstalación, no reconoce hardware de sonido y el equipo está mudo

GOLD_MASTER · ‎21-11-2018

Hola.

Descargue e instale:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp59501-60000/sp59736.exe

Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, soy voluntario, y los mensajes privados no se contestarán.
De gracias presionando el icono de

, si ha resuelto el problema presione

, así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

josepesv · ‎21-11-2018

Baja el controlador de sonido para Windows 7 de 64bit, que ha de ser el único que esté disponible.

En Windows 10 de 64 pero primero haces click-derecho y le pone Compatibilidad con Windows 7. Luego clic derecho de nuevo, Ejecutar como Administrador. Al terminar reinicia.

Yojan · ‎27-11-2018

Muchas gracias pero no he podido resolver el problema

Yojan · ‎27-11-2018

Muchas gracias pero no he podido solucionarlo

josepesv · ‎27-11-2018

¿Qué error sale, te acepta el ejecutable en modo Compatibilidad? Si conoces el modelo de tarjeta se puede buscar el controlador en otro sitio.

Yojan · ‎28-11-2018

Seguiré intentándolo, pero que es un problema de no compatibilidad con Windows 10. Hablé con Microsoft y me dijeron que lo más corrector es volver el equipo a Windows 7 con que venia