El teclado no funciona en la pantalla de inicio

[Rlarriba]

Cuando inicio el ordenador, el la pantalla de inicio de Windows 10 me pide un pin de acceso o la password de mi correo, pero el teclado no funciona, tengo que acceder a través del teclado virtual.

Como soluciono el problema?

[GOLD_MASTER]

Hola @Rlarriba .

Al ingresar al escritorio de Windows, funciona el teclado o sigue igual?

[Rlarriba]

Gracias por contestar. Cuando ingreso mi pin o contraseña con el teclado virtual, y estoy dentro de mi sesión el teclado ya funciona correctamente.

[GOLD_MASTER]

@Rlarriba .

1. En Windows, busque y abra el Administrador de dispositivos.
2. Haga clic en Ver y seleccione Mostrar dispositivos ocultos.

   

3. Haga clic en la flecha junto a Teclados, haga clic con el botón derecho en el nombre del teclado y luego haga clic en Desinstalar para eliminar el dispositivo de Windows.
4. Elimine todos los dispositivos de la categoría Teclados y luego reinicie el equipo.
   Ahora el teclado debería funcionar correctamente.

[Rlarriba]

Buenas tardes, he seguido sus pasos, pero me vuelve a pasar de nuevo solo reiniciar el ordenador.

A la hora de introducir el pin no funciona el teclado alfanumérico y lo tengo que introducir con el teclado virtual de pantalla.

También, a los pocos minutos de iniciar la sesión el teclado se queda como si la tecla CTRL se quedase pulsada, y cuando se presiona alguna letra se ejecuta el comando correspondiente tecla+CTRL. Para reiniciar el teclado tengo que salir del usuario y entrar de nuevo, de momento para escribir este párrafo lo he tenido que hacer 2 veces

[GOLD_MASTER]

@Rlarriba .

Le recomiendo que realice un respaldo de la información que tenga guardada en el equipo antes de realizar lo siguiente.

1. Apague el equipo (Por completo).
   2. Una vez apagado mantenga presionada la tecla ESC (Escape) y sin soltar esta tecla encienda el equipo.
   3. Aparecerá un listado de F1, F2..., suelte la tecla ESC y deberá presionar F11 Recuperación de sistema.
   4. Verá un menú llamado ‘Seleccionar una opción'.
   5. Deberá seleccionar 'Solucionar problemas'.
   6. Después seleccione 'HP Recovery Manager'.
   7. Seleccione 'Recuperar el equipo a su estado de fábrica original' (Se encuentra abajo de Ayuda).
   8. Elija 'Continuar sin realizar una copia de seguridad'.
   9. De clic en siguiente y el proceso debe comenzar satisfactoriamente.