El pad del mouse ya no sirve despues de haver actualizado el windows

[holgeredud]

En el mes de junio yo realice una actualizacion en mi laptop. dicha actualizacion mejoro el rendimiento de mi portatil pero el pad del mouse no me funciona, y aparte de eso cada ves que doy click en el pad me aparece en la parte derecha de la pantalla una ventana emergente el cual es el centro de actividades donde alli aparesen todas las notificasiones. cada ves que hago click aparese y con otro click desaparese y esto es un estorbo a la hora de trabajar.

Informe a Microsorft sobre el tema, tube soporte tectico por parte de ellos pero no pudieron darme solucion. se hicieron muchas confuguraciones y descargas de actualizaciones,, pero nada resulto a favor. ellos dicen que talves porque mi equipo tiene windows 10 pro cuando en realidad deveria ser windows 8.1 y ademas mi equipo tiene una licensia que no es del equipo

Tambien consulte con soporte tecnico de HPpero debido a que mi equipo ya se le vencio la garantia no me quisieron ayudar.

mi equipo es un hp 14 _y005la

[resistencia]

pruebe hacer lo siguiente

Entre al Administrador de dispostivo , luego  a Mouse y otros....

haga clic sobre el controlador Clickpad, (si esta reconocido) desistanle luego el controlador y en la segunda pestaña quecle aprece marque borrar los drivers y software tambien.. 

Reinicie el equipo y vaya nuevamente al admnistrador de dispostivo y vea si lo reconoce.

[GOLD_MASTER]

Hola @holgeredud .

Su equipo solo fué diseñado para windows 8.1 así que deberá de instalarlo nuevamente: https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-notebooks/Instalaci%C3%B3n-limpia-de-Windows...

1. En el cuadro de búsqueda de Windows, escriba Buscar actualizaciones y luego haga clic en Buscar actualizaciones en la lista de resultados.
2. Haga clic en una de las siguientes opciones, si aparecen, en la ventana de Windows Update:
   • Si existen actualizaciones disponibles para descargar, haga clic en Instalar ahora.
     
   • Si actualmente no hay actualizaciones en la lista, haga clic en Buscar actualizaciones y luego haga clic en Instalar ahora si Windows detecta actualizaciones disponibles.
     

[holgeredud]

Hola. Hice así como me dijiste pero no funcionó 

[resistencia]

El problema es que su equipo esta diseñado para windows 8,1 y en la pagina de soporte de HP, no hay drivers disponible para la version 10 de windows,  

puede hacer una captura del admnistrador de dispositvo para ver los drivers que no le reconoce.

[holgeredud]

ok

[resistencia]

haga click sobre el controlador no reconocido , luego clic en la pestaña de detalles y el menu desplegable eliga ID del hardware, y por favor me escribe por aqui los datos.

ruebe a bajar el driver desde aqui

http://www.catalog.update.microsoft.com/Search.aspx?q=Alps+Pointing-device

elija la version 10.x.x con la fecha que indica la imagen es la mas reciente

[holgeredud]

cordial saludos. ya descargue windows 8.1 pero me pide una clave de producto y no se de donde sacar esa clave.

[resistencia]

cambio la version de windows ?

la calve deberia esta en UEFI, deberia saltar la parte donde le pide la clave y luego windows deberia tomarla de UEFI. Asi es normalmente. pero porque cambio la version ? Desistio de buscar el driver ?

[holgeredud]

esto es lo que pude ver