El audio de mi laptop suena distorsionado y con estática

[Programador_23]

Buen día. Después de una actualización de Windows, mi equipo al inicio reproduce perfectamente el audio proveniente de cualquier fuente (spotify, youtube, juegos, etc), pero después de unos minutos empieza a sonar distorsionado y con estática. Ya intenté restaurar los controladores pero sigue sin arreglarse. Esto pasa en el audio de las bocinas y auriculares, pero en bluetooth no.

El número de mi producto es: 4PF41LA#ABM

[JesusB]

Hola @Programador_23, por favor necesito que apague totalmente la computadora presionando el botón de encendido por solo 5 segundos (Si ya no está apagada ), luego de eso desconecte el cable de alimentación de la red eléctrica y cualquier otro cable conectado, ahora nuevamente presione el botón de encendido y mantengalo pulsado durante 50 segundos y manteniéndolo apretado vuelva a conectar el cable de alimentación  al equipo y luego a la corriente eléctrica (EN ESE ESTRICTO ORDEN). Luego de esto, vuelva a encenderla.

Esto podría solventar un exceso de energía que puede estar afectando a su computador, por lo que lo ideal seria realizar lo indicado un total de tres veces con intervalos de uno a dos minutos entre cada repetición.

Nota: Si su equipo posee CPU y MONITOR separado, por favor realice el mismo proceso tanto al CPU como al MONITOR por separado para que así elimine la energía residual de todos los componentes.

[Programador_23]

Hola, perdón por la demora. Creo que se me había olvidado mencionar que este problema ya tiene tiempo desde que ocurrió, así que a pesar de utilizar el método mencionado no me funcionó. Me quedo a la espera de otra respuesta.

[SolQ]

Hola Programador_23

¿Después de bajar el volumen por debajo de 80% el audio sigue distorsionado?

¿La distorsión del sonido tambien está presente en los auriculares?
 

1. Apague la computadora (confirme que se ha apagado por completo).
2. Desenchufe el cable de alimentación del tomacorriente.
3. Desconecte todos los periféricos y cables. 
4. Luego presione el botón de encendido / apagado durante aproximadamente 30 segundos para drenar la carga residual del capacitor. 
5. Vuelva a conectar el cable de alimentación. Conecte el cable de alimentación directamente al tomacorriente sin interferencia del estabilizador, no utilice enchufes múltiples, protectores de sobretensión ni una fuente de alimentación secundaria
6. Intente encender el equipo

Si la falla continúa realiza lo siguiente : 

1. Conecte el adaptador de CA al equipo.

2. Mantenga presionado el botón de Encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo.

3. Encienda el equipo y presione inmediatamente la tecla  Esc  varias veces, aproximadamente dos vez por segundo , hasta que se abra el  menú de inicio.

La tecla ESC se puede presionar repetidamente durante el POST o dejarla presionada y encender el equipo.

4. Utilice la tecla de flecha para abrir  Bios Setup, o presione la tecla F10.

Una ventana con varias pestañas, generalmente de color azul, gris y blanco, por lo general titulada Utilidad de configuración. En algunos tipos de BIOS es posible acceder a las opciones con las teclas de flecha y en otros es posible utilizar el mouse para acceder a las opciones.

5. Establecer los valores predeterminados de fábrica del BIOS

Antes de modificar los valores predeterminados de fábrica, asegúrese de que esté accediendo al menú correcto . Hay un menú de seguridad (security) donde se pueden aplicar los valores predeterminados de seguridad de fábrica ( Restore Security settings to Factory Defaults ), NO CONFIGURE  los valores predeterminados de fábrica de seguridad.

Computadora portátil

En la pantalla Configuración del BIOS , utilice las teclas de flecha para abrir el menú Salir / Salir y seleccione Cargar configuración predeterminada y presione  Intro .

BIOS Tipo 1

6. Con las teclas de flecha, seleccione  Sí (Yes)  y presione  Intro  cuando se le pregunte.

La computadora se reiniciará e intentará recargar el sistema operativo.

Prueba funcionalidad .Si continúa la falla realiza lo siguiente : 
 

Reinstalar el controlador de audio:

1. En Windows, busque y abra el Administrador de dispositivos.

2. Haga doble clic en Entradas y salidas de audio.
3. Haga clic con el botón derecho en el dispositivo de sonido y seleccione Desinstalar dispositivo.

4. Cuando se abre la ventana Desinstalar dispositivo, haga clic en Desinstalar

5. Reinicie el equipo para que automaticamente vuelva a instalar el controlador.

6. Pruebe el sonido.

Vaya a la página HP Support.Realiza la  actualización del controlador de Audio .y tambien la actualización del Bios .

Actualización del BIOS (sistema básico de entrada y salida)

Paso 1: Reúna la información requerida acerca de su equipo

Para encontrar la actualización de BIOS correcta, obtenga el número y el nombre de producto del equipo, la identificación de la placa base, la versión del BIOS y el nombre del procesador.

1. Usando el teclado de la notebook, presione las teclas fn y esc para abrir la utilidad de Información del sistema HP

Si la combinación de letras no funciona, vaya a ¿Cómo puedo encontrar el número de modelo o producto? para saber más acerca de cómo obtener información del producto.

2. Anote el nombre del producto y el número de ID de la placa base, versión del BIOS y nombre del procesado

         

Paso 2: Prepare su equipo para la actualización del BIOS

Para evitar posibles problemas, cierre todas las aplicaciones abiertas y desactive temporalmente el software antivirus y BitLocker antes de actualizar el BIOS.

Asegúrese de que el cable de alimentación esté conectado a la notebook. Manténgalo conectado durante el proceso de actualización del BIOS.

Cierre todas las aplicaciones que estén abiertas.

Desactive temporalmente el software antivirus. Busque y abra la configuración de Seguridad y Mantenimiento en Windows y luego haga clic en Seguridad para acceder a la configuración de protección antivirus.

 Si  tienes Bitlocker activo,  tienes que  desactivartemporalmente el Cifrado de unidad BitLocker. En Windows, busque y abra Administrar BitLocker. Haga clic en Suspender protección y luego haga clic en Sí. Tenga a mano la clave de recuperación de BitLocker.

   ATENCIÓN: Si no desactiva BitLocker, es posible que la clave de BitLocker no sea reconocida la próxima vez que reinicie el equipo. Si no conoce la clave de recuperación de BitLocker, puede perder datos o necesitar reinstalar el sistema operativo.

            

Paso 3: Instale la actualización del BIOS

Descargue la actualización de BIOS desde el sitio web de HP.

1. Vaya a la página HP Support.

2. Vaya a la página de producto de su equipo

3. Seleccione BIOS en la lista que aparece y, a continuación, revise las actualizaciones de BIOS disponibles.

ATENCIÓN: Lea la sección de Detalles para confirmar si la actualización del BIOS es más reciente que la versión instalada y si se aplica a su equipo. La instalación del BIOS incorrecto puede hacer que el equipo deje de funcionar

Si no encuentra una actualización del BIOS para su equipo en la lista, significa que no hay una actualización disponible en ese momento.

Si hay varias versiones de BIOS disponibles, identifique la placa base instalada en su equipo con la información que anotó desde la utilidad de Información del Sistema en el paso anterior.

Si encuentra una actualización del BIOS, haga clic en Descargar. Si aparece el Asistente de descarga e instalación de HP, seleccione Descargar y luego haga clic en Siguiente. Haga clic en Guardar para guardar el archivo de actualización del BIOS en su equipo.

4. Vaya al escritorio o a la carpeta donde guardó el archivo descargado de la actualización del BIOS y luego haga doble clic en el nombre del archivo (ejemplo: sp12345) para iniciar la instalación.

Puede ser que el equipo emita un pitido, encienda o apague la pantalla o los ventiladores de refrigeración, o muestre la luz de encendido parpadeando. Esto es normal.

ATENCIÓN: No apague ni reinicie el equipo hasta que se haya completado el proceso de actualización.

          

5. Haga clic en Sí en la pantalla Control de cuenta de usuario.

          

6. En la ventana del Asistente InstallShield, haga clic en Siguiente.

          

7. Seleccione Acepto las condiciones del acuerdo de licencia y luego haga clic en Siguiente.

         

8. En la ventana de Actualización y Recuperación del BIOS de HP, haga clic en Siguiente.

NOTA: Las ventanas que aparezcan durante el proceso de actualización pueden variar dependiendo de su equipo.

         

9. Seleccione Actualizar y, a continuación, haga clic en Siguiente para preparar la actualización.

         

10.Seleccione Reiniciar ahora para instalar la actualización.

         

11. En la pantalla de actualización del BIOS de HP, haga clic en Aplicar actualización ahora, o espere a que se inicie automáticamente la actualización.

         

12.Espere mientras se actualiza el BIOS. El equipo muestra el progreso de la instalación.

         

13. Cuando se le indique, haga clic en Continuar inicio o espere a que el equipo se reinicie automáticamente. El proceso puede tardar unos minutos y luego el equipo se reiniciará.

         

14. Cuando aparezca la pantalla de bloqueo, inicie sesión en su equipo.

         

15. Si se suspendió BitLocker, busque bitlocker en Windows y luego haga clic en Reactivar protección

16. Reactive el software antivirus.

Prueba funcionalidad .

Saludos,soporte Hp.