El PC se reinicia solo aleatoriamente

ACD · ‎18-02-2018

Mi PC se reinicia solo y aleatoriamente. Es nuevo (3 semanas)y tiene este problema desde el principio. Contactécon soporte de HP el día 12 y el tecnico hizo varios ajustes desde escritorio remoto, pero el problema persiste. Todos los drivers están actualizados. Las tres ultimas veces que se ha reiniciado solo, estaba trabajando con Google Chome (Correo, whatsapp y descargas ) en las anteriores no tengo la seguridad.

Agradecería una solución si alguien conoce el problema.

Saludos.

GOLD_MASTER · ‎18-02-2018

Hola ACD .

Siga las instrucciones del link:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03573076

Restaure el sistema:https://support.hp.com/mx-es/document/c04777964

Si aun tiene garantía puede contactar con Hp.

Si la información le ha servido,marque el hilo como solucionado.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

ACD · ‎19-02-2018

Buenos días, agradezco tan rapida respuesta. Las soluciones que me aconsejan ya las habiamos probado através del soporte de HP pero el problema persiste.

El tecnico que me atendió de forma muy atenta y paciente el pasado día 12, quedó en ponerse en contacto en conmigo 3 días desùes para comprobar el resultado, pero por el momento no lo ha hecho, volveré a contactar con el soporte.

Gracias de nuevo.

kat89 · ‎28-03-2018

A mí me dijeron los mismos técnicos de HP que la actualización de windows 1709 provocaba estos reinicios y que debía volver a una version anterior de windows, eso fue lo que hice yo y hasta el momento no se ha actualizado, pero no me queda bien claro si el win 1709 es el que realmente provoca esto.

ACD · ‎29-03-2018

Buenos días:

Despues de muchas pruebas, puedo asegurar al día de hoy, que existe una incompatibilidad entre Chrome y la tarjeta grafica AMD Radeón, el problema se minimiza sin desaparecer con otro navegador, pero vuelve a surgir con las actualizaciones de AMD, despues de la ultima actualización me reinició 3 veces en un solo día. Una vez desinstaladas las actualizaciones no me ha vuelto a repetir,