El PC se apaga solo y a veces pulso el encendido y no hace nada y el monitor se bloqueado

CURROTF · ‎02-01-2019

El Pc hace unos días comenzó a apagarse solo, a veces se reinicia y a veces no. Entonces pulso el boton de encender y no hace aboslutamente nada, pero se que le llega corriente porque se enciende el led que tiene la fuente de alimentación. Además muchas veces el monitor se queda en negro, bloqueado, le quito le cable que le suministra alimentación, lo vuelvo a poner y vuelve funcionar. Muchas gracias.

GOLD_MASTER · ‎02-01-2019

Hola.

Realice un análisis de hardware:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

CURROTF · ‎03-01-2019

Descargué el hardware diagnostic y todo dio APROBADO. La avería es casi al 100% del pulsador, que he comentado en otro mensaje. Lo del monitor sigo sin saber que puede ser. Es un hp pavilion 23xi. No se si puede ser la tarjeta gráfica o qué, pero de repente se va la impagen, se pone negro y solo tengo que descontectar el cable que le da corriente y volver a conectarlo y ya está solucionado hasta la proxima vez que le pase. Además le ha salido una línea azul vertical casi en mitad de la pantalla. He intentando restablecer a los ajustes de fábrica, pero no he sabido hacerlo. Gracias.

FChamorro · ‎04-01-2019

Buenos días, CURROTF.

Para poder reinstalar el ordenador de fabrica debe de tener el equipo apagado, pulsar el botón de encendido y rápidamente pulsar F11 de forma intermitente, le aparecerá un menú en el cual vamos a elegir Solucionar Problemas.

Ahora elija la opción Recovery Manager y seguidamente Ayuda.

Le pedirá si desea realizar una copia de seguridad pero no se la aconsejo, le aconsejo que salve usted antes los datos importantes del equipo en una menoria externa USB.

El proceso de reinstalación del sistema empezará, mantenga el cargado durante todo el proceso.

Abra el HP Support Assistant antes de reinstalar el equipo y compruebe si dispone de actualizaciones para su equipo, si es así actualice las que aparezcan.

Fran Chamorro
Soporte Técnico HP

FChamorro · ‎07-01-2019

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

CURROTF · ‎07-01-2019

Perdona por no haberme explicado con claridad. Lo que quería iniciar con los ajustes de fábrica es el monitor, porque cada vez se bloquea y queda la pantalla en negro com más asiduidad, por lo que tengo que quitarle el cable de la corriente y vuelve a verse con normalidad hasta la proxima que como he dicho cada vez va a peor. Como no se lo que le pasa, he pensado que ir a los ajustes de fábrica del monitor se podría solucionar el problema. Pero estoy abierto a otras posibilidades que se planteen o que alguien sepa lo que le puede suceder. Muchas gracias.

FChamorro · ‎07-01-2019

Hola, CURROTF.

¿El monitor en otro equipo hace lo mismo?

Fran Chamorro

Soporte Técnico HP

FChamorro · ‎08-01-2019

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

CURROTF · ‎08-01-2019

No he podido conectarlo a otro PC, pero lo he conectado a mi tablet por medio de HDMI y al principio la detectó sin problema y luego se fue la imagen y me decía que no encontraba el cable HDMI. Lo tengo conectado a mi PC con un cable DVI, pero esta mañana le puse un HDMI y no lo reconocía.

FChamorro · ‎09-01-2019

Hola, CURROTF.

Si desde la tablet también se le fue la imagen pruebe con otro cable HDMI para ver si es ese el problema.

Fran Chamorro

Soporte Técnico HP