EQUIPO LENTO

[NANDIA]

Hola buenas tardes 

tengo este equipo HP All in One 200G4  con Número de serie *editado* y Número de producto4D049LA, el problema es que esta muy lento si trabajo en Word, Excel, outlook me marco error de sistema operativo y me mandaron las indicaciones por parte de HP para hacer la reinstalación, pero sigo con el mismo problema si quiero abrir alguna aplicación tarda mas o menos entre 10 a 20 minutos en entrar, incluso ya le aumentamos memoria actualmente tiene 20gb y hablo HP para que me ayuden y solo me contestan lo siguiente: no podemos proceder con garantia debido a que la falla no se acompla a ninguna falla funcional aplicable por garantía

Se compraron 2 equipos iguales y solo uno es el que me falla

[resistencia]

Estimada @NANDIA 

puede ser un problema del disco,  si es eso aplica la garantia, entonces al encender el equipo oprima varias veces la tecla F2, y haga un test del disco y vea si es aprobado o da un ID de falla.