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InformaciónCorrija errores en Win 10Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10
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Hola, buenas tardes Monserrat1
Con gusto podré ayudarte a revisar el problema que reportas.
¿Me podrías indicar el modelo que reportas y desde cuándo se presenta el problema?
Gracias
Saludos!
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si quieres 
Hola, buen día Monserrat1
Aún no he tenido respuesta de su parte. Por favor hágame saber si el problema se ha solucionado o si necesita ayuda adicional.
Saludos!
Hola, buen día Monserrat1
No he tenido respuesta de su parte por lo que procederé a cerrar el caso. Por favor contácteme nuevamente si aún necesita ayuda.
Saludos!
Hola, buenas tardes Urie12.
Si gustas puedes intentar realizar los paso de éste documento:
https://support.hp.com/ec-es/document/c00729804
Si el problema persiste, puedes realizar los siguientes pasos para corroborar si es un problema de disco duro:
Apaga el equipo por completo. Enciende el equipo y presionar ESC repetidas veces, al menos una vez por segundo hasta que aparezca un menú de inicio. Presiona la tecla F2, para entrar al menú de diagnostico.
Selecciona el idioma español. Seleccionaa Prueba de componentes. Selecciona Unidad de Disco Duro. Selecciona Prueba rápida. Ejecuta 1 vez. Me indicas si la prueba resulta aprobada o si resulta reprobada me brindas el ID de falla.
Si la prueba resulta reprobada, es una falla de disco duro, si el equipo está en garantía me lo indicas para hacerla válida, si está fuera de garantía, puedes acudir con un técnico para cambiar el disco duro.
Si la prueba resulta aprobada, puedes descartar sea una falla de disco duro. De resultar aprobada, puedes continuar con los siguientes pasos para revisar el sistema operativo en busca de falla y componentes internos:
Apaga el equipo por completo. Enciende el equipo y presiona ESC repetidas veces, al menos una vez por segundo hasta que aparezca un menú de inicio. Presiona la tecla F2, para entrar al menú de diagnostico. Selecciona el idioma español. Selecciona pruebas de sistema. Ejecuta prueba rápida.
Si la prueba resulta reprobada, revisa qué componente fallo. Nuevamente, si está dentro de garantía, me lo indicas para hacerlo válido, si está fuera de garantía, acudir con el técnico para revisar el componente reprobado.
Espero la información te sea útil, de ser así, lo puedes marcar como respuesta aceptada.
Gracias
Saludos!
Hola, buenas tardes Urie12
Aún no he tenido respuesta de su parte. Por favor hágame saber si el problema se ha solucionado o si necesita ayuda adicional.
Saludos!
Hola, buenas tardes Urie12
Aún no he tenido respuesta de su parte. Por favor hágame saber si el problema se ha solucionado o si necesita ayuda adicional.
Saludos!
Hola, buenas tardes Urie12
No he tenido respuesta de su parte por lo que procederé a cerrar el caso. Por favor contácteme nuevamente si aún necesita ayuda.
Saludos!
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