Controlador de pantalla táctil se eliminó

AlChLaura · ‎15-01-2019

Hola, no funciona el touch en mi pantalla. Ya probé con todas las opciones que ofrece HP en "Solución de problemas en la pantalla y la pantalla táctil" de Soporte Técnico, e incluso algunas soluciones propuestas en otros mensajes similares, y nada. El controlador no aparece en HID. La única opción que no he querido realizar es la Restauración del Sistema, ya que perdería un programa esencial para mi trabajo. ¿Qué solución me pueden brindar? Gracias.

GOLD_MASTER · ‎16-01-2019

Descargue e instale:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp74001-74500/sp74494.exe

Por ultimo reinicie el equipo.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Ver la solución en mensaje original publicado

GOLD_MASTER · ‎15-01-2019

Hola.

Actualice absolutamente todos los controladores incluyendo el bios:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03563107

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

AlChLaura · ‎15-01-2019

Hola. Utilicé HP Support Assistant y resulta que "Nunguna actualización disponible".

GOLD_MASTER · ‎16-01-2019

Descargue e instale:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp74001-74500/sp74494.exe

Por ultimo reinicie el equipo.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

AlChLaura · ‎16-01-2019

Todo regresó a la normalidad. ¡¡¡Infinitas gracias!!!

GOLD_MASTER · ‎16-01-2019

Muy bien.

Por favor,marque el hilo como solucionado.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

GOLD_MASTER · ‎20-01-2019

Muy bien.

De nada

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP