Como puedo entrar al escritorio se bloquea

[Carlosvr6]

Hola no puedo ni entrar al escritorio ni me deja hacer nada le e dado a reiniciar y se a quedado reiniciándose y ni se apaga ni se reinicia , que puedo hacer 

[Laura_A]

Hola buen día Carlosvr6, revisa el mensaje que te envié en otra conversación activa por favor.