Clavado en contraseña

[perecontioso]

Cuando enciendo el Pc me sale petición de contraseña no me la acepta, en el margen abajo derecha tengo la opción de apagar o reiniciar, otro icono de accesibilidad y otro de internet con una bola del mundo con un círculo como de prohibido y al acceder me sale opción de modo avión, por mucho que lo intento no puedo entrar.

[resistencia]

Hola @perecontioso 

Si olvido su contraseña para entrar a windows , siga los pasos del siguiente documento por favor

https://support.hp.com/uy-es/document/c04726377 

[perecontioso]

Gracias pero no me sirve, no me deja hacer nada, me voy a la pantalla de recuperación con shift + reiniciar y no puedo ni restaurar a modo fabrica, cuando intento acceder me pide siempre contraseña,  no se si es importante pero cuando enciendo y está pidiendo contraseña abajo a la derecha uno de los iconos es un mundo con señal de prohibido, la cuestión es que no puedo entrar en Windows.

[resistencia]

No , ese mundo es la conexión de internet seguramente que no conecta.  Usted no se acuerda de la clave que puso para ingresar a windows ?