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Cada vez que reinicio el ordenador pierdo el audio

HP TouchSmart 520 PC
Microsoft Windows 7 (64-bit)

Cada vez que reinicio el ordenador pierdo el audio. Después de investigar la causa, encontré el problema pero no se solucionarlo.

En el administrador de dispositivos, controladoras de sonido, las 3 cosas detectadas están habilitadas:

AMD High Definition Audio Device

HP Webcam Splitter

IDT High Definition Audio CODEC

En el ulitmo elemento IDT....,  lo deshabilito y lo vuelvo a habilitar volviendo el audio al ordenador.

Pero cuando reinicio el ordenador he vuelto a perder el audio, volviendo a tener que realizar la operación mencionada.

¿Pueden ayudarme?

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Cada vez que reinicio el ordenador pierdo el audio

Hola, AnaPardo.

 

Le aconsejo que realice lo siguiente:

 

Pulse las teclas Windows+R y escriba Winver para  ver si tiene la versión 1809 de Windows 10, si no la tiene descargue la siguiente herramienta para actualizar a la versión de Windows 10 1809: https://www.microsoft.com/es-es/software-download/windows10

 

Abra el HP Support Assistant y compruebe si en "Actualizaciones y Mensajes" aparecen actualizaciones pendientes, si es así actualice todas las que aparezcan.

 

Y si fuese posible, dígame el número de producto de su equipo para buscar y conocer el modelo exacto de su equipo para poder darle un soporte más específico.

 

Fran Chamorro,

Soporte Técnico HP

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Cada vez que reinicio el ordenador pierdo el audio

Hola Fran,

El sistema operativo que tengo es windows 7 (64 bit), las actualizaciones con HP update estan actualizadas, y en administración de dispositivos en las 3 cosas de audio, me dice que son los drivers mas actualizados. El caso es que el IDT high Definition Audio CODEC dice que está habilitado cuando en realidad está deshabilitado. Cuando deshabilito y habilito el IDT, voilà: aparece el audio; reinicio el ordenador y sin audio.

El nombre del producto: 520-1002es

Número de Serie: CZC142636Q

LN697EA#ABE

El problema nació a raiz de crear una cuenta de usuario nueva, teniendo que eliminar la antigua ya que se corrompió (iniciaba el ordenador con un perfil temporal).

Agradezco de antemano si pudieras darme luz en este asunto y solucionar este problema tan molesto.

Gracias

 

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Cada vez que reinicio el ordenador pierdo el audio

Hola, AnaPardo.

 

¿La BIOS la tiene actualizada a la versión más reciente que aparece en la página de HP para Windows 7?

 

Si la incidencia sigue, si dispone de la imagen de fábrica del equipo podríamos restablecerlo de fábrica para ver si se solventa la incidencia del audio.

 

Fran,

Soporte Técnico HP

 

 

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Cada vez que reinicio el ordenador pierdo el audio

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

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Cada vez que reinicio el ordenador pierdo el audio

Hola Fran,

El software de HP Support Assistant me indica que todo el ordenador está actualizado.

Problema de la Bios no puede ser, la bios habilita o deshabilita la tarjeta de sonido para ofrecerla o esconderla del sistema operativo que vaya a manejarla. El problema lo introduce windows por deshabilitar el IDT en el inicio; al habilitarlo de verdad, todo funciona correctamente.

Si busco una solución al problema es porque no quiero restaurar al punto de fabrica; son ya muchos años que he ido configurando el estado actual del ordenador, y no quiero perder meses para volver a tener lo que ya tengo ahora mismo.

Tampoco puedo acceder a un punto de restauración del registro, ya que me quedé sin puntos de restauración antiguos cuando estuve resolviendo el problema del perfil temporal al iniciar el ordenador.

Agradezco tu ayuda, Fran,  creo que me resignaré a vivir con el problema y activar el sonido cada vez que arranque el ordenador.

Muchas gracias.

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Cada vez que reinicio el ordenador pierdo el audio

Hola, AnaPardo.

 

Con todas las pruebas que usted me indicó que ha realizado, los drivers instalados y demás puede ser alguna configuración, por ello le indiqué de restaurar el sistema, para ver si así se solventa la incidencia.

 

Pero como usted quiera, si piensa en formatearlo, avísenos si necesita ayuda y encantado le ayudaré en lo que necesite.

 

Fran,

Soporte Técnico HP

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† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, acceptas a los Términos de Uso y a las Reglas de Participación