Bloqueo all in one hp 22-c020la

Wmontes · ‎27-05-2019

Tengo un pc All in One 22 c-020la y en los últimos días se bloquea totalmente, inciio sesión pero cuando logro ingresar se bloquea, no recibe ninguna orden, hasta el clíck derecho el mouse se bloquea, la pantalla de pone negra, lo he reiniciado muchas veces pero sigue en el mismo estado, aún con apagado forzoso nk permite ejecutar ninguna tarea

Ayuda por favor !

GOLD_MASTER · ‎28-05-2019

Hola @Wmontes .

Es necesario que realice un análisis de hardware:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Wmontes · ‎28-05-2019

Lo realice, de modo extenso el que dura 4 o 5 horas, y luego de modo rápido, el que solo son 5 o 6 minutos, aún asi, el computador luego de iniciar sesión se congela absolutamente y no recibe ningún comando,

Alguien tiene alguna solución, o alguna forma de restaurar configuración de fabrica de modo forzoso

GOLD_MASTER · ‎29-05-2019

Intente restaurar el sistema operativo:

https://support.hp.com/mx-es/document/c04777964

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
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@HPSupportESP

Soporte Técnico HP