Backup de hp recovery manager no funciona

[StevenBedon21]

Hola, hice un backup con hp recovery, no me salió ningún error, ahora que quiero recuperar los archivos la aplicaión restore no inicia, dice "el archivo está dañado o es ilegible", ya lo había usado antes y no me había dado problemas, necestito recuperar esos archivos, alguna solución por favor no puedo perder esa información

[resistencia]

Estimado @StevenBedon21 

esta usando el mismo programa de HP recovery para restaurar ? o cliquea sobre el archivo ? Indique el modelo de su equipo tambien.

[StevenBedon21]

El modelo es all in one 19-2207la, y si solía hacerlo solo haciendo clic en el programa restore y ya descomprimia los archivos 

[resistencia]

hagalo usando el HP recovery , va al apartado de restauración y vea si funciona.

[StevenBedon21]

No hay una opcion para eso

[resistencia]

Estimado @StevenBedon21 

claro esta alli donde dice restaurar sistema windows 

[StevenBedon21]

No, sale restuarar el sitema mediante un punto de restauración de windows 

[resistencia]

y en el link de entorno de recuperación de windows ?

[StevenBedon21]

No, abre directamente el punto de restauración de windows

[resistencia]

Entonces entre al pagina de microsoft y  cree una unidad USB bootable con la herramienta de creación de medios y vuelva a instalar el windows como una actualización.