All in one 24-xa0032 no funciona webcam

[Cesarn]

Hace unas semanas la cámara web popup no funciona. Me han sugerido chequear la cámara en el Bios lo cual pasò, actualizar controladores, actualizar windows 10 y finalmente reinstalar windows 10. Ninguna solución funcionó.  Al abrir cualquier aplicación que use la webcam se prende una luz que se apaga y se observa todo negro.

[resistencia]

Estimado @Cesarn 

puede ser un problema del mecanismo, esta en garantia ?

Pruebe de todas maneras este controlador :

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp111501-112000/sp111582.exe 

[Cesarn]

Gracias, está en garantía pero tendría que mandarla a otro país. Probé ese controlado y sigue la pantalla negra.

[resistencia]

pruebe a contactar a HP, puede ser que el equipo tenga garantia global y lo puede reparar en Argentina.

Esto le sucedió después de una actualización de windows 10 ? 

[Cesarn]

Mandé el número de serie a HP para ver si pueden hacer algo. No actualicé nada de windows, un técnico de HP intentó solucionarlo instalando actualizaciones y luego reinstalando windows 10.

[resistencia]

pruebe usted a bajar el software  de fabrica desde la nube y ver si asi le funciona, siga los pasos de este documento

https://support.hp.com/mx-es/document/c06178674 

[Cesarn]

Gracias por su respuesta. He utilizado la herramienta de recuperación de HP en la nube y se reestableció la configuración de fábrica. Lamentablemente, la cámara integrada sigue con el mismo problema.

[resistencia]

Entonces le recomiendo hacer uso de la garantia , quizas el problema es mecanico.