Al encender el ordenador y mover el ratón táctil la pantalla empieza a parpadear

[ge_a]

Cuando enciendo mi ordenador y muevo el ratón la pantalla empieza a parpadear hasta que se queda en negro. Cuando esto ocurre lo apago desde el botón de apagar y al encenderse de nuevo ya funciona perfectamente, esto me toca hacerlo cada vez que uso el ordenador y no se que puede ser,  tengo todo actualizado, he ejecutado análisis de problemas y esta todo bien también, he seguido consejos de HP support y nada funciona.

[JesusB]

Hola @ge_a , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.
 

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

[ge_a]

Tengo el ordenador desde hace aproximadamente 3 años, el sistema operativo es Windows 11 y contacto desde España.

El modelo es 15s-fq1015ns y el numero de producto 8EZ40EA#ABE

[JesusB]

Por favor realice lo que se muestra en el siguiente vídeo que se comparte en el enlace:

https://www.youtube.com/watch?v=0-c6WwEXOIE&list=PLyva1lrMA-ML1U3ofWTEB6Uebx276JYSA&index=12

Saludos!!